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加快政务窗口建设,提升便民服务水平

发布时间:2017-12-07 18:09:10 来源:中国网生活 责任编辑:邱天

建设服务型政府,摆正心态是第一步。在公共服务中更多借鉴市场化经验、加入相关技术手段、建立完善的监督制约机制,或许能够有效防止“懒作为”“慢作为”情形的出现。惟有通过实实在在的惠民方法,改善“树懒”式的办事作风,才能让群众的满意度更高。(人民日报10月17日)

政务窗口是联系党、政府和人民群众之间的一个重要桥梁和纽带,人民群众的生产生活中的很多事情都要去政务窗口办理,在政务窗口工作的党员干部的一举一动代表的不仅是个人的形象,更是党和政府的形象。因此,各地都非常重视政务窗口建设工作,组织窗口党员干部进行了各种类型的培训学习,努力提高他们对政务窗口工作的认识程度,自觉的打消麻痹大意思想,同时,通过各种类型的专题业务培养,也很好的提高了他们的业务水平,在为人民群众办事的过程中得到了更多的点赞好评,同时,不少地方,还逐步出台了专门的政务窗口工作考评管理办法,集中选拔了一批优秀的党员干部安排到政务窗口工作,充分调动了大家对政务窗口工作的认识程度。例如,山东牟平在政务窗口建设上就是真抓实干,创新举措,有效提高了人民群众的满意度。全面推进了“两集中、两到位”,优化了流程、提高了效率。指导有关部门在全面清理审批和服务事项的基础上,落实了本部门的“三定方案”,整合行政审批和服务职能,成建制进驻政务服务中心,推动事项集中到位、窗口授权到位、人员配备到位,切实解决了群众多头跑的难题。并根据行政审批项目清理规范情况,逐部门、逐项目组织对“两集中、两到位”和办事流程进行规范和优化,确保承诺时限在法定时限的基础上平均提速70%以上。围绕行政许可、非行政许可事项和公共服务事项,以建立基础标准、管理标准、质量标准、服务标准、制度标准、审批标准等政务服务规范为依托,逐步建立了健全政务服务标准化体系,分批组织实施了各项服务标准,积极探索了标准化管理运行的新模式。通过审批标准化、服务标准化等标准化体系建设,实现了审批服务系统管理、动态更新,提升政务服务质量和水平。除此之外,还进一步规范了政务服务大厅布局和窗口设置,优化了多媒体查询系统等便民服务设施;配合推行了上门办理、延时办理、预约办理、特别通道等特色服务,切实为人民群众提供了优质便捷高效服务。

新形势下,各地要充分认识政务窗口工作的重要性,必须立足实际情况,创新举措,组织党员干部认真做好政务窗口工作,努力为人民群众办实事,办好事,这样才能进一步提高人民群众的满意度,也才能更好的彰显党和政府的服务形象。(王双评)

责任编辑: 邱天

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