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从上海市、区新媒体运营看行政效率

发布时间:2018-01-11 17:11:48 来源:中国网生活 责任编辑:柯鹏

 在这个几乎人人玩微信的时代,政务微信公众号也如雨后春笋般涌现出来。这种“互联网+政务”的模式,让政府部门和老百姓的距离越来越近。移动客户端、微信公众号等微平台已成为各个政府部门发布信息的新渠道,内涵更为丰富的“移动政务”时代正在开启。公众在指尖的滑动中,感受着政务的便民与亲民。

通过新媒体平台政府机构政务信息能够得到及时公布,不仅为政府政务信息的发放打开了新的维度,还让信息更加透明化,也省去了老百姓“跑断腿、说破嘴”的各种流程。

那么,如何提升政府部门新媒体渠道的影响力,使之成为受老百姓喜爱和关注的平台呢?下面我们以上海为例,具体谈一下如何才能运营好一个政务类公众号。

最权威、最方便的市民服务平台——上海发布

服务职能是政务公众号必须具备的基本职能,科学制定政务公众账号发展规划,把握移动互联网的规律和特点,可以满足网民多样化、多层次的信息需求,实现资源共享、服务联动。政务信息通过手机发布,能够更好地传播到相关受众。这种类型的政务号,已经有“北京发布”、“上海发布”等。

突出服务,满足需求

据了解,“上海发布”如今分为“市政大厅”、“微信矩阵”、“我爱上海”等几个服务板块。其中,市政大厅服务板块包括交通信息、天气情况、养老保险查询,社区事务受理等多个子模块的服务,微信矩阵则包括上海各区的相关政务号入口,方便各区用户进行更详细的信息查询。除此之外,其一直坚持权威发布重要政务信息,及时传递热点民生服务信息,拓展便民办事功能。

但随着大家对新媒体的熟悉和了解日渐加深,政务公众号的运营者也在探索更积极更有效的内容模式,越来越多服务更加精细化的政务号也在涌现。

静安区地处上海市中心,周边与6个区相邻,历史文脉悠久、环境优美、商业商务发达、创新活力迸发、信息交通便捷,是上海对外交流的重要窗口。我们通过下面两个不同类型的静安区政务号,来看一下在满足用户的基本信息需求之外,政务公众号还有那些可能的改进方向。

最热血、最活泼的静安青年追梦起点——静安新青年

爱讲道理,更爱讲段子

政府公众号代表政府形象,要管理得好面临的压力很大,但静安新青年运营人的创意却从不停歇,用各种方法把公众号运作得有声有色,使其成为全国领先的共青团政务号。

腾讯公布的微信用户属性数据显示,微信用户主力军多在20至30岁之间。从静安新青年的推送内容中,我们不难看出其运营者是十分了解微信主力用户的偏好和习惯的。从“江歌案”到“维密秀”,从“在建地铁线”到“90后脱发”,分析事实条理清晰,讲起段子信手拈来。这样的公众帐号谁能不爱?

有血有肉有灵魂

在政民互动上,微信的私密性有利于开展平行双向的点对点互动。比如在推送文章末尾时,引导用户与运营方进行互动留言等,在问答式的互动方式之外,静安新青年还从内容层面迈入行动层面,通过报名活动、奖励赠送、投票调查等多种活动形式,提升政民互动的深度,拉近政府与民众的距离,实现线上线下互动。让人觉得自己面对的是个有血有肉的亲密朋友,而不是一个冷冰冰的信息平台。

最有趣、最富内涵的海派文化弘扬先锋——静安文化

做足内容,亦做足内涵

近期,上海文创50条刚刚发布,显示了上海在发扬和创新文化产业的积极性以及决心。对于静安文化来说,除了发布最及时最全面的静安区文化活动资讯之外,其内容板块里还有一些特别的存在,比如静安老建筑、文化名家等专题,赋予了静安一种不同于其它各区的独特文化魅力,也刚好顺应了上海文化发展的大潮,弘扬了丰富的海派文化。

合格的“标题党”

静安文化是个十分合格的“标题党”,这里的“标题党”并不意味着一味的夸大或者胡乱吹捧,而是用心思去雕琢好的、有创意的标题。这不仅会让读者产生打开甚至转发的欲望,更能大大提高文章的打开率和阅读量。

像其“剁手前必看!双十一买东西不花一分钱!”等标题的选取就在很好的抓住了读者的眼球,使人想点开文章一探究竟。

贴靠热点,成为话题

如何让让千篇一律,普通枯燥的信息变得有趣起来,是一个巨大的难题。但这难不倒脑洞大开的运营编辑们,静安区的几个政务公众号,像“静安新青年”、“静安文化“等,内容一个比一个新奇有趣,推文大多结合时下热门段子,槽点,比如静安文化推送过的“别出家了,相遇是缘还是戳开看看吧~”,“看完《寻梦环游记》的你还记得自己的音乐梦吗?”等文章,贴靠了火爆社交网络的“佛系”、“寻梦环游记”等热门话题,利用了用户喜好热门话题的习惯,引发讨论与关注。

“颜值”即正义

排版风格是微信公众号形象不可或缺的重要一环,好的排版可以将内容与形式完美的结合在一起,不仅能给读者提供最好的阅读体验,还能够为公众号带来更多的粉丝。静安文化的排版特点可谓是别具一格,从其历史推送图文中可见,其排版风格是极其贴合内容的,而且不会显得复杂多余,有种简洁明了的美。

综上所述,政务微信运营和发展应重视服务型功能、实质性互动,并以新鲜有趣的风格呈现出来,以期实现政务微信的良性、协调、可持续发展。

责任编辑: 柯鹏

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