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西瓜视频总经理自述:“百万英雄”是怎样炼成的?

发布时间:2018-01-25 17:23:44 来源:中国网生活 责任编辑:柯鹏
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1月初的时候,西瓜视频上线了百万英雄这个项目。这款全民益智竞猜直播答题游戏自上线以来,获得了空前的好评,最高同时在线人数已经突破了五百万。

我们整个项目组感到自豪的是,我们在产品最初设计时就在考虑,这个节目的运营如何保证传递正能量,如何避免可能对社会带来不良影响。 面对如此多的场次、观众和社会关注度,百万英雄没有一味为了流量造噱头,也没有出现过大的技术事故或者社会舆论上的问题。

直播答题游戏在中国是一个全新的事物。西瓜最早想到做这么一个活动,是考虑到年底了想给一直支持西瓜视频,支持今日头条的用户一点回馈。而直播答题的形式既有趣味性、知识性,又有很强的互动性,答对了分红包则可以给大家带来一点节日的喜气。

所以,做一个有知识性、互动性的活动回馈用户,是我们的初心。这样一个全民参与的知识问答游戏,在社会责任方面会有更高要求。我们内部的共识是,要保证活动的真实、公平、健康。

所谓真实,是整个活动应该是真实可信的,包括在线人数、获奖用户。项目组的不少小伙伴经常跟我抱怨,说感觉业内一些产品的在线数很奇怪。但是我们内部始终觉得,这样一个项目不应该有任何水分,这也不是我们公司的做事风格。为此,我们还请来了公证处来给后台数据做公证。不过很开心的是,后来也有主管部门提出,整个行业要保证类似活动的“公开公正”。

所谓公平,是要努力保证答题的公正性。为了保证题目的安全,我们两次优化流程。一些企业开发了答题助手,为此,我们不断更新产品。

所谓健康,是要保证题目是符合大众和社会的基本伦理。举个例子,在明确我们的产品是面向所有用户的之后,我们对题目的选择就非常的谨慎。其实后来我们看到有同行做了性知识的专场,包括相关的营销也打了这个点。这些我们最初在立项的时候就被否掉了——答题节目应该是老少皆宜的,所以问题的社会接受度是一定要考虑的。

所以,百万英雄在上线之前,其实是做了大量大家所看不到的准备工作。我们甚至在内部形成了一份《百万英雄安全白皮书》来作为日常工作的指导。

事前:从主持人着装到央视新闻场次合作

首先要让游戏直播的互动环节能够老少咸宜。我们对主持人的选拔、着装做了规范。无论是常驻主持人还是我们邀请的明星,都必须公众形象正面,没有出过重大的负面新闻。

主持人的着装造型出于直播背景呈现的需要,着装不能过于鲜艳、花哨,不允许怪诞、暴露、不雅的着装和造型。

直播答题游戏,整个过程围绕问答展开,也因此问题的设置是最重要的。在策划之初,我们就确定了要突出知识性和趣味性的原则。不仅有多名同事要每天从海量的知识线索中挑选内容,编写题目和台本,我们还单独设置了风控小组,由来自不同部门的多名同事组成,专门负责每天题库的审核。

风控小组成员审核、评估每道题的风险因素是否合格。将不合格的题目、选项进行修改或直接去除。所有最后出现的题目,要经过两次确认审核,确保答题内容主题和导向性没有问题。

同时,我们认为一直由自己来生产题库,在问题的广度和深度上会存在局限性,对持续为用户提供有价值的知识是不利的。所以我们主动向外寻求智力支持,与包括媒体机构、政府机关、公益组织等展开合作,开设专场,由他们来生产问题。例如,最近我们推出的《诗词大会》专场,与央视新闻以及中国铁路总公司合作了春运、春节的专场。

例如,和铁路总公司合作的春运专场,有一个问题是“中国铁路电话订票的号码是多少?”,有5万人错误地选择了12306,只有1万多人选择了正确的“95105105”。当时显示有85万用户在线,也就是说,我们至少让85万人了解了铁路订票电话。

为了提高知识的渗透率,我们每场会梳理错误率高的问题,通关官方微头条发布,剖析相关知识点。也会对这类问题定期回顾,以图文、短视频等形式帮助用户增长知识。

事中:设立额外的熔断机制

不管前期的准备有多充分,最终的成败还是依靠直播呈现出来的效果,一旦过程中出现一点瑕疵,可以说就是前功尽废。每次直播,都是团队最紧张的时候。

也因此,我们设置了完整的审核机制来保障直播内容安全。

我们会同时在三个端口,三管齐下对直播进行实时监控:一是在拍摄端对直播的实时屏幕监控;二是参与端在APP界面对游戏直播实时巡查;三是对评论保持监控,一旦发现评论中发现问题,及时复查直播。

最后,我们加入了“熔断机制”,作为兜底的手段,一旦在直播中发生异常,能在1秒钟内启动熔断切断直播流。

一旦出现任何不可控的风险,需在直播需要关停中断的,由负责人发出紧急中断信号,相关内容需要保证1秒内全部切断。

除了人工监管之外,技术的作用也非常重要。这部分包括游戏直播的稳定性和安全性。

一款直播答题游戏,答题期间能否保证直播流畅,不仅仅关乎用户体验,更关乎游戏的公平公正。尤其是当参与游戏的人数不断上涨时,这一问题会变得更为严峻。在项目开发的时候,我们就充分考虑到了这一点,在底层架构的设计上做了充分的准备,同时也扩容了服务器,截止目前,我们的直播始终正常运转,没有发生过宕机的情况。

直播正常运转的另一层含义,做好一切防范杜绝被攻击的可能。我们的技术安全团队,在一个月时间里模拟了各种可能出现的情况,查补了各种各种漏洞,确保了直播能够不受妨碍地安全进行,在直播期间,也随时待命应对一切可能发生的意外。

事后:保证用户的利益

但想要整个游戏顺利成功,只把事情做到答题结束,是绝对不够的,后续对于用户的服务也是产品对于用户的责任。

这其中,最重要的部分是奖金。这是我们对用户的回馈,也是对用户的承诺。让用户及时、安全地得到用知识赢取的奖金,是我们应尽的义务。

为此,我们尽可能的简化了提现的要求,只要满5元就可以对奖金进行提现,并承诺会在两个工作日内到账。当然,实际所需要的提现到账时间更短。此前,我们有一场答题,最终23名用户答对所有题瓜分了100万奖金,平均每个人分到了4万,大部分获奖者当晚就选择了提现,几乎都是秒到账。

之所以仍然设置了5元的提现门槛,是考虑到防范网络黑产组织通过机器作弊来小额度大批量地搜集奖金,以保证普通用户的利益不受损害。

另一种,潜在的可能是,直播出现了意外,无法正常进行下去。这时候就需要考虑对用户进行补偿。

1月22日晚的一个300万答题专场,因为我们的一个小bug,导致了最后一题的问题与答案不匹配,系统最终显示有5万人“蒙对”,每人分得60元。

为了保障用户利益不受损,故而我们决定,所有通过前11关的94418名用户,每人都会分得60元。也因此,当场实际发放奖金超过566万元,比原定300万奖金多了266万元。另外,我们还给每个参与本场答题的用户补了1张复活卡。

这是我们的责任,也希望用户能感受到我们的诚意。

事实上,我们的安全白皮书包含的内容远不止这几点,过于细碎的内容,在此就不一一赘述。任何一款面向全民的产品都必须担负起它所应担负的社会责任,百万英雄希望能够通过自己的努力,做一份自己的努力。

(本文作者为西瓜视频总经理张楠)

责任编辑: 柯鹏

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