首页 > 生活广角

红旗连锁里的普通人:便利店里的成都温度

发布时间:2018-03-12 18:05:20 来源:四川新闻网 责任编辑:柯鹏

?我们只想歌颂这个城市里最温暖人心的普通人——成都,这个有温度的城市,确实是靠这些普通人的默默奉献而变得越来越温暖人心。4ok中国网生活频道_品味中国生活

超市行业这种服务业,工作强度之大以及每天所要面临的各种困难,不计其数。就像出租车是一个城市的窗口一样,便利店超市也是一个城市的一张名片。一个刚到成都的人,在红旗连锁这样的便利店里遇到什么样的人,就会对这个城市留下什么样的印象。4ok中国网生活频道_品味中国生活

当然,没有人是完美的,包括这群每天早出晚归的人,但是依然要向这群在基层工作的普通人,她们大多数是文化程度不高的中年妇女,朴实的大多数,这群默默为成都贡献温度的人,致敬。4ok中国网生活频道_品味中国生活

——题记4ok中国网生活频道_品味中国生活

城市的便利店像一个熔炉,将各行各业的人都容纳起来,人们关心的不再繁琐复杂,而是回归最简单的基本所需;城市的便利店像一张名片,反映出这个城市的温度;便利店的员工们更是这家店的灵魂,他们的一举一动都和这个城市的人们发生连接,以优质的服务和善意释放着一个城市的温度。4ok中国网生活频道_品味中国生活

在成都,大约走几百步都可能遇到一家红旗连锁便利店,它承载了这个城市居民的日常所需,为他们提供了便利。同时,它也潜移默化变成了一个市民社区生活的重要载体,成为了成都这座城市的重要符号。4ok中国网生活频道_品味中国生活

82岁老人写来感谢信 提供便利也要传播温暖4ok中国网生活频道_品味中国生活

前不久,位于成都市大石南路的红旗连锁店,收到了一封特别的来信,这是一位名叫李坤英的82岁老人写的感谢信。4ok中国网生活频道_品味中国生活

红旗连锁员工马云华正在收银4ok中国网生活频道_品味中国生活

几个月前,李坤英老人购物不小心将购物卡遗失,向店员马云华反映了情况,马云华将老人购物明细单和电话留了下来。当天下午,马云华发现有人正在消费的卡和老人似乎一样,经过仔细核对,最后确定是老人的卡。之后,通过耐心沟通,马云华收回了老人的卡,并第一时间联系了李坤英。4ok中国网生活频道_品味中国生活

老人很开心,并写了一封特别的感谢信。对于一个82岁的老人来说,用最原始的手写感谢信的方式,最能表达她内心的感激。4ok中国网生活频道_品味中国生活

“他们很耐心地了解情况后做了记录,当天下午就找到了,这种认真、细心、态度让人感动。”李坤英老人在信中说。4ok中国网生活频道_品味中国生活

马云华说,收到感谢信她感到很惊讶,因为在她看来,这只是一件再平常不过的小事,而且在红旗连锁这样的事情时有发生。但是,对于一个老人来说并不仅如此……4ok中国网生活频道_品味中国生活

她说,红旗连锁的绝大多数店员都对这种事情习以为常,曾经捡到过银行卡、公交卡、身份证,甚至平板电脑等各类值钱或者不值钱的物品。能够联系的,就第一时间联系,如果不能联系,都会收拾好,等待遗失者过来取。4ok中国网生活频道_品味中国生活

“红旗连锁的企业精神就是要讲诚信,会做人。只有做好人,才能做好服务,如果连这种基本的底线都没有,那我们对不起这份职业。我们希望除了可以给人们提供便利的同时,也能够通过一些小事,让顾客感受到团队的温暖。”这家店的店长陈爽说。4ok中国网生活频道_品味中国生活

义务为老人爬楼梯送货上门 让生活变得更有人情味4ok中国网生活频道_品味中国生活

今年45的王宁面色红润,一个马尾扎在脑后,说话声音永远有力。她把在自己身上的这股劲归结于自己对便利店工作的热爱。4ok中国网生活频道_品味中国生活

早班是平时七点半,晚班是十点半,这家店比较大,店内的陈设、配货、收银等全部由他们七八个人完成,大家还是轮班,工作比较辛苦,偶尔也会遇到加班的情况,但是员工们的脸上都看不出疲惫。4ok中国网生活频道_品味中国生活

红旗连锁员工王宁和她的同事们的合影4ok中国网生活频道_品味中国生活

“我在这里工作13年了,从来没有考虑过换过工作。我爱我们的经营模式、老总和员工。”王宁说,说完,她又是一阵阵爽朗的笑声: “你看,我们都很有精神,顾客进来会说‘欢迎光临’,微笑服务。我们曹总在零售行业干了四十多年了,依然充满活力,她是我们的榜样。”店长王宁说。4ok中国网生活频道_品味中国生活

王宁口中的“曹总”,就是红旗连锁的党委书记、董事长曹世如,她身先士卒为这个企业做出榜样,大家都亲切的叫她“曹阿姨”。4ok中国网生活频道_品味中国生活

王宁所在的店在武侯区的小天西街,她是这家店的店长。她说,在他们附近有很多都是回头客。“他们认可我们新鲜的产品和优质的服务,哪怕不买东西,我们和老顾客们彼此也会经常会打招呼、闲聊几句”,对于他们来说,这是一份难得的信任,就像邻里一样。4ok中国网生活频道_品味中国生活

不光是在服务上做到热情,他们更是行动派。一些老人身体不好,王宁和她的店员们会主动帮助他们送货。王宁前一段时间帮一位阿姨送了四箱大瓶的矿泉水到五楼,一箱有4桶水,没有电梯,上下就走了四个来回,王宁汗流浃背,依然乐在其中。“老人开心,我也觉得满足。”王宁说,我是一名党员,得做点有意义的事情,我希望我们大家的共同努力可以让生活变得更有人情味。4ok中国网生活频道_品味中国生活

不光是王宁在做,店员们一样帮助送货。“我们不光是卖卖东西就结束了,人都是讲究缘分。”林姐说。4ok中国网生活频道_品味中国生活

有一次,有一位孕妇到这里来购物,一时身体不适,看到不对劲,她们赶紧去扶住了孕妇,让她在店内坐好休息,给她喝水,宽慰她,直到孕妇休息了近两小时,舒服了些,才目送她离去。4ok中国网生活频道_品味中国生活

红旗连锁的员工都是平均四十岁以上的中年妇女,相比较于其他便利店大多都是年轻女孩来说,她们可能普通话不够好,嘴巴不够甜,也没有她们青春靓丽,但是她们却大多淳朴,务实。4ok中国网生活频道_品味中国生活

或许有时候太繁忙,会让有的顾客感到受到了冷遇,希望顾客能够谅解,我们尽量不把自己的情绪带到工作中去,尽量让顾客感受到家一样的温暖。我们虚心接受顾客的建议,并不断改进。这就是这群基层红旗员工们的心声。4ok中国网生活频道_品味中国生活

"结账省下几秒也是我的心意 服务做好,人与人才有信任感"4ok中国网生活频道_品味中国生活

杨淑芬所在的红旗连锁位于交子北二路76号。这里集中了很多的写字楼,有大量的年轻人在这里上班。她在这里遇见的人很多都是年轻的上班族,看到他们匆匆忙忙来买东西又匆匆忙忙地走,觉得年轻人也不容易,会想起自己刚毕业的不久的儿子。每次看到他们那么着急,她都会尽量让收银速度快一些,不耽误他们的时间。4ok中国网生活频道_品味中国生活

红旗连锁员工杨淑芬正在给顾客介绍产品4ok中国网生活频道_品味中国生活

“大家都不容易,哪怕是结账这样的小事,只要能替他们节省时间,哪怕只是省下几秒钟,也是我的心意。” 杨淑芬说。4ok中国网生活频道_品味中国生活

有一次,一个年轻人在这家店丢失了自己平板电脑,最后在红旗连锁找到了,要给她们两百块作为感谢。最后她们还是拒绝了。“这只是小事,小伙子还一再感谢,我们都觉得太礼貌了,心里也挺舒服的,就觉得‘助人为乐’大概就是这个意思了。”4ok中国网生活频道_品味中国生活

杨淑芬说在这里除了上班族,还遇见了很多有趣且充满善意的人。4ok中国网生活频道_品味中国生活

“我有一位老顾客来买东西,那时我的嗓子哑了,她就会问我是不是感冒了,还详细的告诉怎么熬嗓子痛的汤,这件事情我很感动。”她觉得大家只点头之交,这样的问候让她感受到城市的温暖。4ok中国网生活频道_品味中国生活

“只有把服务做好,人和人之间的信任感就会增强。“她还说,有一对香港的夫妇过来成都定居,他们买东西只认红旗,他们说红旗最靠谱,这也让她感到自豪。4ok中国网生活频道_品味中国生活

在红旗连锁像这样的故事太多了。杨淑芬说,曾经有过顾客手机丢了,会找到红旗连锁借手机,大家都会毫不犹豫的借给她;有过顾客不知道因为什么事情哭了,一些店员也会不忘安慰几句;有顾客是外国人,大家不同语言,他们只能一个个比划,微笑是相同的,能够感觉彼此的善意,过程还是很愉快;有顾客来自外地,会过来找他们问路,问成都有哪些美食……4ok中国网生活频道_品味中国生活

这些体验对于红旗连锁的员工都是每一天会遇到的,他们努力用自己最好的一面去面对每一位顾客,哪怕他们工作繁琐疲惫,或者这一天,他们家里正遭遇变故,或者身体不适,他们也要努力用最好的一面去做好服务,释放善意,哪怕互相停留的时间只是短短几分钟。4ok中国网生活频道_品味中国生活

他们是这个城市里,走在人海瞬间就被淹没的人,也是在这个城市里彰显温度的人,他们与城市的人群、事件产生连接,可能是一个感动人心的微小瞬间,也可能是一次意义非凡的普通小事。他们是这个城市中的一张张小小的名片,每个人的一小步,就是社区生活、城市文明的一大步。4ok中国网生活频道_品味中国生活

这种进步是相互的,他们在努力,也会存在不足,我们有理由去批评。同时,我们作为消费者,除开“顾客至上”的甲方情绪,是不是也更应该多一些理解,多一些包容,从自身做起,变成一个更有温度的消费者,让我们的城市更加有温度。4ok中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 柯鹏

相关阅读

2018年6月5日,“因为有你 世界不同——天使宝贝专项基金北京站第一届慈善晚宴”即将在北京四季酒店隆重举行。届时,300余位明星名媛、政商精英、社会名流将共聚一堂[详细]

2018-06-01 10:44:41

刘铁三在北京已八年有余了,跟着工程队这跑那颠干点杂活,也就是俗称的农民工。他来自福建省三明市一个偏远的农村,提及打工的初衷,他显得尤为憨厚:“就是想给娃多赚点钱[详细]

2018-06-01 10:44:22

5月29日,江湖人称“最萌法师”、“中国最贫的和尚”、“用绳命传道,用绳命卖萌”的延参法师正式入驻腾讯旗下的音频电台企鹅FM,开办了他第一个独家音频节目《延之有[详细]

2018-06-01 10:39:23

2018年5月25日,经财政部主导,由中国财经出版传媒集团、浙江省绍兴市人民政府主办的“首届世界会计论坛暨第十三届中国CFO大会”在浙江绍兴举行,来自三十多个国家、两[详细]

2018-06-01 10:39:22

家长帮重磅上线《微校说》栏目 用互联网打破家校障碍[详细]

2018-06-01 10:39:22

践行精准扶贫,贝店受邀随杭州市委领导赴贵州黔东南对口帮扶[详细]

2018-06-01 10:33:31

头条信息
精彩推荐
阅读排行
由派乐传媒出品的惊险悬疑大剧《七日生》,5
开关插座大家都不陌生,“功能性产品”几乎是
5月24日,在“纯净国度中的至纯至净之地”—
5月27日,首届“狐友国民校草大赛”第二场晋
5月30日,腾讯微视携手北京三里屯太古里“趣
由腾讯游戏王者荣耀出品、黑驴传媒承制的文
5月18日至23日,以“弘扬古冀文化,展示建设成
5月22日,“姜维杯”全国武术之乡(甘谷)武术交

滚动资讯

关于我们 | 法律顾问:北京岳成律师事务所 | 刊登广告 | 联系方式 | 本站地图 | 对外服务:访谈 直播 广告 展会 无线

版权所有 中国互联网新闻中心 电子邮件: daqndavid@china.com.cn 电话: 86-10-88828000 京ICP证 040089号 网络传播视听节目许可证号:0105123

'); })(); '); })();