首页 > 生活3.15

900元机票退改签要3000元?退改签费用乱象问题引关注

发布时间:2018-05-04 10:43:11 来源:北京晨报 责任编辑:李真

 900元机票退改签要3000元?GSZ中国网生活频道_品味中国生活

退改签费用乱象问题引关注 江苏省消保委5月中旬将约谈相关企业GSZ中国网生活频道_品味中国生活

近期,机票退改签费用奇高的话题引发关注。退改签费用高过机票价格是否合理?提前很早退改签的费用为何还那么高?特价机票不退改签是否属于霸王条款?针对这些问题,记者进行了采访调查。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

高过机票价格是否合理?GSZ中国网生活频道_品味中国生活

江苏省消保委4月发布的一份调查报告显示,1250名参与线上问卷调查的消费者中,995名消费者有过退改签的经历,占79.6%,而机票退改签费用总体较高。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

这份报告曝光了一例样本,其退票费用是机票价格3倍以上。在飞猪上,供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票,价格为900多元,但起飞前24小时前退票费为3000元,起飞前24小时后退票费3800元。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

上述调查还显示,这些消费者在退改签时,23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。22.7%遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的情况。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

据了解,1996年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》曾规定,旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费。而在2004年修订时将这一条款删除。也就是说,目前国内并没有统一的退票费用规则,实际操作中都由各航空公司决定。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

“航空公司对于退改签收费标准都是在运输规定中明确公示的。”民航资深评论员綦琦表示,但是退改签费用远高于机票价格,这显然不合理,900多元机票收取3000元退票费应该是个别不法代理人的行为,有关管理部门需要严格监管和处罚。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮对记者说,由于没有对这种乱象严厉处罚,机票代理商没有严格按照航空公司的退改签费用规则,存在“谁加价多谁的利润大”的乱象,因此需要在源头上制定统一规则的同时,加强管理、监督和检查,防止其愈演愈烈。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

提前退改签为何还那么贵?GSZ中国网生活频道_品味中国生活

根据媒体报道,一位乘客提前一个多月订购了一张900元的机票,随后退票时却被告知需收取退票手续费1000元。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

上述调查报告也显示,30.7%被调查者表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

提前很早退改签,费用为何还那么高?綦琦认为,退票费过高是个别代理商的一种虚假营销手段,以低票价误导消费者购票,在旅客退改签时收取高额费用和搭售来牟利。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

在上述调查中,79.4%的消费者希望,退改签收费标准应该根据提前时长的不同而收取,提前时间越长收费的费率应越低。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

张起淮也认为,如果不管提前多长时间退票,都要收取高额退票费,是不合情合理的。退改签收费与退改签时间等因素挂钩,跟企业损失成本相匹配,这样才是公平合理。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

江苏省消保委进一步建议,将退改签收费与退改签时间与订票时间、退改签时间与登机时间及登机日所在的航班时刻营运状况相比较,以测算航空经营者可能存在的收益减少的损失。特别是退改签时间与登机日的期间长度,可划分为:24小时、72小时、15日、1个月、3个月等不同的时长,确定不同的收费比例,同时兼顾所在的航线等情况。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

特价机票不退改签是否属于霸王条款?GSZ中国网生活频道_品味中国生活

在预订机票时,很多消费者都会遇到特价机票不退改签的情况,或者只退机建、燃油费的情况。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

张起淮认为,特价机票不退改签,这肯定属于霸王条款,虽然退票会让企业有一定损失,但不至于“没收”消费者的机票钱,“不坐飞机也要你的钱”的这种霸王条款需要改变。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

江苏省消保委建议,确定退改签票收费应当与经营者可能收益减少相适应的原则,不得设定“特价机票”不得退改签格式条款。建议管理部门,一方面要规范特价机票的范围。另一方面,不得规定严重侵害消费者权益的不公平格式条款:“特价机票不得退改签”等。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

而在綦琦看来,机票销售往往采取差异化的销售政策。旅客享受到了低价机票,让出部分机票使用权益无可厚非。消费者也要明确自己的真实需求,如果需要更多的行程变化尽快不要买低价机票。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

4月25日,扬子晚报报道了机票退改签“倒贴”的问题。江苏省消保委负责人随后表示,将约谈有问题的相关企业,并就此次调查向民航业主管部门提出意见建议,请他们就机票退改签方面尽快出台政策和规范。据悉,对企业和平台的约谈正在准备,预计5月中旬将开始正式约谈。GSZ中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 李真

相关阅读

粗略梳理,每年到一定季节,一些陈年老梗的谣言便会被翻新,以各种颇具迷惑性的耸人听闻之言来刷流量。[详细]

2018-08-28 11:01:03

近年来,随着互联网的发展,网络兼职成为新一代年轻人赚钱的一种途径,同时也让一些不法分子钻了空子[详细]

2018-08-21 16:05:41

网购商品质量如何保证?常德市工商局日前开展的全市网络市场监管网剑行动,为市民网购加了道保险锁[详细]

2018-08-20 11:59:37

在人们日常生活中,空调一旦出现不制冷的情形,往往会被一些维修人员“忽悠”需要加氟。[详细]

2018-08-13 10:16:52

近年来,淘宝上的代购生意风生水起。很多淘宝店主从国外采购商品,出售给国内买家。一些职业打假人也将“打假”的矛头对准了这些网店。[详细]

2018-08-10 17:06:36

让老年人远离网络谣言[详细]

2018-07-30 16:20:09

头条信息
精彩推荐
阅读排行
罗格朗超五类非屏蔽网线测评,性能完全满足家
网络主播 在爱国教育中前行
“姚顿一号”高光谱卫星发布会在美召开
《炉石传说》全新冒险模式“谜题实验室”开
近日EA发表了由游戏编剧之一Jeff Landa撰写
20日,一台名叫“阿波龙”的无人驾驶小型巴士
电视剧《如懿传》今晚迎来首播。爱与恨交织
8月22日,第二十五届北京国际图书博览会暨第

滚动资讯

关于我们 | 法律顾问:北京岳成律师事务所 | 刊登广告 | 联系方式 | 本站地图 | 对外服务:访谈 直播 广告 展会 无线

版权所有 中国互联网新闻中心 电子邮件: daqndavid@china.com.cn 电话: 86-10-88828000 京ICP证 040089号 网络传播视听节目许可证号:0105123