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DU密室成立3年服务50000余玩家,创始人谈背后的运营逻辑

发布时间:2018-07-06 16:50:49 来源:北国网 责任编辑:余佳华

蒋宇是一个求生欲很强的人。这样的人,注定让人印象很深。fEK中国网生活频道_品味中国生活

事实上,蒋宇创办DU密室逃脱时正好赶上昆明密室行业的萌芽期,随着宝善店、柏联店和南亚店的陆续开业,DU的主题设计团队、机关研发团队和运营管理团队都发展比较成熟了,因为口碑爆棚一度成为圈里的网红,获得了不少玩家和同行的认可。fEK中国网生活频道_品味中国生活

然而随着行业发展,昆明密室的投资热度达到高点,大大小小的密室近200家,有限的用户量被分刮蚕食,行业开始进入洗牌期,一度从朝气蓬勃到陡然溃退。蒋宇坦言到,2017上半年,DU也陷入了低迷,“我想完了,DU可能要倒了。”看着不景气的生意,让蒋宇有时崩溃到怀疑人生。但蒋宇个性要强,又有些拧巴,她说,“日子越难,越有求生欲。”fEK中国网生活频道_品味中国生活

2018年1月,在南亚商圈的主要位置,DU密室的广告牌看起来格外显眼。蒋宇说,她放空了半年,四处调研,为DU带来了转机。2017年10月,DU南亚旗舰店正式动工,300余平面积只做了两个原创主题,2018年1月,旗舰店正式开业,昆明第一家融入了角色扮演和密室元素的电影版密室逃脱也诞生了,成为当下昆明实景娱乐密室赛道中最受关注的选手之一。fEK中国网生活频道_品味中国生活

创始人蒋宇fEK中国网生活频道_品味中国生活

“行业进入洗牌期,大家都在快速调整,从小作坊式运营到品牌化运营,技术升级变得越来越重。”蒋宇说道,这个行业最开始只需要随便抄抄主题,把场地简单改装下,就可以营业了,但随着玩家认知的不断升级,随意糊弄的已经满足不了好奇的消费者,所有这个赛道的密室都开始面临技术和品牌升级的问题。fEK中国网生活频道_品味中国生活

创业三年,蒋宇不断审视着这个行业和自己。现在的DU密室,也正在经历一个至关重要的转折点。fEK中国网生活频道_品味中国生活

DU发出的三张“升级”新牌fEK中国网生活频道_品味中国生活

新鲜事物兴起背后往往都有很多隐患。密室行业的兴起也是如此,近年来,媒体频频曝光了居民楼的密室被投诉、没有安全措施等,蒋宇也意识到这一点,小作坊式的运营始终见不了光。2017年6月,蒋宇开始整顿店面的合规问题,在旗舰店装修时都特意跟有关部门报备,为玩家设置了安全标识和通道等。fEK中国网生活频道_品味中国生活

技术升级。创业三年,最让蒋宇自豪的是原创的主题“未知行动”在一段时间里爆红,有的玩家为了玩这个主题要等三四天。而在这背后是DU的原创设计、技术能力被行业认可。但蒋宇不满足与此,她带着团队又相继开发了“未知行动2”、“暗算”等主题,与以往不同的是,这些主题改编成了电影场景,在玩家体验细节方面花了很多功夫,“玩家体验已经不再局限于传统密室了,以前是密室主导,现在需要玩家主导。”fEK中国网生活频道_品味中国生活

未知行动主题的某处细节fEK中国网生活频道_品味中国生活

价格升级。压低价格,打价格战是这个行业其他选手的侧重点。蒋宇不是一个跟随者,对于价格定位策略,她有着不一样的思考。“DU有个标签叫“昆明第二贵”,主要是我们的质量和体验都配得上这个价格,消费者都有辨识度,拉低价格不仅降低了本身价值,也是对行业没有信心的表现,价格完全取决于产品质量,“密室逃脱”行业也是服务行业,商家卖的就是体验。”fEK中国网生活频道_品味中国生活

据悉,今年4月份开始密室市场上出现两个低价联盟,商家联手大打“价格战”。 “玩家只需充值300元就可以通玩30个或40个主题,原本80到130元的一个主题,变成7到10元一个主题,”蒋宇说,“即使是这样,我们没有受任何影响,跟往常一样,每月接待场次保持在60场左右。”fEK中国网生活频道_品味中国生活

DU品牌改头换面fEK中国网生活频道_品味中国生活

品牌升级。蒋宇坦言随着密室行业的爆发,品牌和美誉成为运营关键之一。据介绍,自旗舰店开业以来,DU密室吸引了不少外行的跨界联动,相继与“陈翔六点半”、“fm91.8”和摩拜单车等知名品牌合作,服务了上千玩家。“DU成立三年,我们粗略统计已服务5万余玩家,这只是开始,后续我们还会继续跨界合作服务更多玩家。”fEK中国网生活频道_品味中国生活

年轻的团队需要佛系管理fEK中国网生活频道_品味中国生活

现在,DU团队已成立三年,在这迅速成长的过程中,高效管理的哲学显得十分重要。fEK中国网生活频道_品味中国生活

“团队管理应该是扁平化的,有效的沟通是解决问题的根本所在,可能就是所谓的佛系管理吧,平时我还会和团队成员坐下来聊聊梦想,规划目标,依靠情感与模式去凝结会让我们更好。”fEK中国网生活频道_品味中国生活

蒋宇的管理哲学里,多了一层女性管理者的温和与柔暖。fEK中国网生活频道_品味中国生活

蒋宇说,密室逃脱就是一种现代服务业产品。这也就意味着,但凡遇到了顾客,就需要提供服务,满足消费者的各类需求。与此同时,最常面对的也是消费者投诉。fEK中国网生活频道_品味中国生活

“消费者愿意质疑和抱怨的时候,就证明他们还没有放弃你。把他们提出的问题总结出来的方法论整理到一起,就是一个好的公司运营模型。”fEK中国网生活频道_品味中国生活

据了解,在DU密室玩过的消费者在体验结束后都会被问到“请提出建议和改善”的问题,无论是内部的实际经验还是跟消费者、行业之间了解到的建议,有借鉴性的内容DU都会第一时间在团队里进行传达和分享。fEK中国网生活频道_品味中国生活

说起自己的团队,蒋宇显得很开心。“我们团队都很年轻,DU一路走过来都想打怪升级,什么样的人我们都拢在一起,可是肯干,心齐,就把这件事给做了,不过我们仍在等待和把握机遇,给自己寻找问题并发展着。”fEK中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 余佳华

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