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韩都衣舍12周年人物报道——紫芝:风雨十二载,无悔韩都路

发布时间:2018-07-10 16:36:52 来源:北国网 责任编辑:余佳华

我们知道,“妇女能顶半边天”。但在韩都衣舍,女性可不仅仅是顶起了半边天。韩都衣舍目前在职的2000多名员工里,女性占据近七成,这在国内甚至国际上的互联网公司里面可是独一份儿。《北京女子图鉴》里面曾说“闪闪发光的不是北京,而是奋斗在这里的人”。2018年是韩都衣舍走过的第12个年头,中国人把12年视作“一纪”,我们特别策划了《韩都女子图鉴》专访,选择几位有代表性的女性韩都员工作为采访对象,为大家讲述这些在韩都衣舍奋斗着的、闪闪发光的女性的故事。BsK中国网生活频道_品味中国生活

公司的第二位员工,勇于挑战的信徒BsK中国网生活频道_品味中国生活

紫芝,公司元老级员工,工号002,客服中心总监。BsK中国网生活频道_品味中国生活

2006年,入职韩都。BsK中国网生活频道_品味中国生活

当时,公司所有员工加上她不过5人。年轻的小姑娘就像一部点读机,公司点她去哪里,她就去哪里。BsK中国网生活频道_品味中国生活

“我来的时候公司没有明确的职位划分,都是综合岗,开始什么都做,财务、人力、商品制作、发货……客服是我在韩都的最后一站,一干就到现在。”BsK中国网生活频道_品味中国生活

我们问她,最艰难的时候是怎么过来的?BsK中国网生活频道_品味中国生活

紫芝告诉我们,刚开始带团队那会儿是她最难的时候。BsK中国网生活频道_品味中国生活

“2009年,我是以部门经理的职务到客服的,当时客服只有10几个人。接到任命的消息我很开心,觉得有这么好的机会可以锻炼自己,也希望得到认可。那时候客服管理体系不健全、问题多,对于从没有做过管理工作的我来说压力特别大。下班后我也总是盯着手机直到晚班人员工作结束那刻,生怕出现一点问题。很长一段时间里,几乎每天夜里都会躲在被窝里偷偷的哭。”BsK中国网生活频道_品味中国生活

“2016年,客服承接外包业务时,我的压力又回来了,我们想要服务好品牌,这不再是集团内部的事,她影响着我们的口碑,那时候外包承接团队的小伙伴跟我反映太难了,我也知道难,跟外包团队一起聚餐,有时我们聊着聊着就会抱头痛哭,因为太想做好了。但我告诉自己,难是正常的,只要方向对了要做的只有一件事,那就是坚持。”BsK中国网生活频道_品味中国生活

在压力面前,紫芝挺过来了,而且后来越做越顺,她也在不断的挑战中从一个普通员工成为带领几百人团队的管理者。不少人向她求教过成长快的方法,她说了一句话,“永远不要只做能力之内的事情,一定做能力之外的事情。”深以为然。BsK中国网生活频道_品味中国生活

一件小事,一直鞭策着她前行BsK中国网生活频道_品味中国生活

当我们谈到印象深刻的一件事时,紫芝没有提起激情澎湃的双十一,而是讲了一件小事。BsK中国网生活频道_品味中国生活

“我记得最深刻的一件事,曾经老总给我下达一个任务,结果传达下去之后,部门执行出现严重问题。老总批评我:‘如果连团队的执行力都做不好,还怎么做管理?’我的第一反应是自责,怎么能辜负领导的信任?我告诉自己相同的错误绝不允许有第2次。虽然这是一件小事却一直鞭策着我。”直到现在执行力也是考核客服中心管理层的一项重要指标。BsK中国网生活频道_品味中国生活

“其实有的时候你会发现,能触碰到一个人心底的,不一定非要是轰轰烈烈的大事,有时可能是无意间别人的一句话,或是在哪里看到的一本书,我觉得只要能触碰到就一定会让这个人有去试着去改变的念头,让自己蜕变一次之后你就会知道蜕变的魅力所在了。”BsK中国网生活频道_品味中国生活

老虎型性格的紫芝,天生喜欢挑战,并时刻保持危机感。在她的世界里她认准的事情,要么做到最好,要么不做。BsK中国网生活频道_品味中国生活

“什么是好?”BsK中国网生活频道_品味中国生活

“别人说好才是真的好,我们客服中心的目标,就是要做电商行业里服务的领头羊。”BsK中国网生活频道_品味中国生活

在那些年里,紫芝不断打磨团队,修炼内功。她对团队提出更高要求,促使团队服务质量不断提升,终于得到阿里巴巴、京东等各大平台的认可。在她眼里,从来没有成功的个人,只有成功的团队。如今,几百人的客服团队已是她的骄傲。BsK中国网生活频道_品味中国生活

活得细一点,学会享受生活BsK中国网生活频道_品味中国生活

相较工作中的谨慎,生活中的她则更为开放,随性。BsK中国网生活频道_品味中国生活

“一次我们去校招,别的企业代表都是衬衫、工装裙,高跟鞋,我呢,背着个小包,带个遮阳帽,穿着T恤、牛仔裤和运动鞋就进去了。当时蒲公英在上面分享,我在下面跟学生聊天,他们问我是做什么的,我笑着跟他们说,整个客服都归我管啊,他们都很吃惊,还以为我是个学生,没想到竟然是客服中心的老大。”BsK中国网生活频道_品味中国生活

她常对团队的小伙伴说:“上班快乐工作,下班认真生活,人要学会享受生活,活的细一点,不要太糙。”BsK中国网生活频道_品味中国生活

紫芝开玩笑的表示,原来挣得少的时候还能存的下钱来,现在挣得多了,反而觉得钱不够花了。BsK中国网生活频道_品味中国生活

“因为现在越来越讲究,真心不愿意将就了,哈哈,会玩的人才会挣钱啊。”我们看到的紫芝确然是一个很讲究的女性,即使是简单的白T和牛仔短裤,你也能感受到它的质感。BsK中国网生活频道_品味中国生活

生活中的她亦是一个3岁半男孩的妈妈。然而为了工作,她只休了3个月的产假就赶回岗位。纵然是虎妈,在看到儿子对自己有疏离感的时候,不是没有失落。BsK中国网生活频道_品味中国生活

为此,她劝自己说:“儿子早晚有独立的一天,现在不黏我,等到有一天他要独立出去的时候,就不会太难过。”BsK中国网生活频道_品味中国生活

风雨同舟,十二载不离不弃BsK中国网生活频道_品味中国生活

曾经不止一个人问她,这么多年,怎么就能对韩都衣舍不离不弃?BsK中国网生活频道_品味中国生活

她给的答案只有“坚持”两个字。然而坚持的背后是改变,是跟随公司发展、环境改变而不断突破自身缺点和弱点。你会发现成功的那刻,所有的付出都是值得的。BsK中国网生活频道_品味中国生活

如今,紫芝已陪韩都衣舍走过风雨十二载,她说,这12年是人生宝贵的经历,是别人偷不走的。BsK中国网生活频道_品味中国生活

“感谢12年里我所遇到的事和我所遇到的人,能让我成长,我相信这不是我成长的终点,更精彩的经历还在继续。”BsK中国网生活频道_品味中国生活

她的责任心,她的不负信任,她的坚持,终于让她成为自己想要成为的那个人。不管是作为独立的个体还是客服中心带领几百人团队的总监,她都是闪闪发光的,那是她的价值所在。BsK中国网生活频道_品味中国生活

尾声BsK中国网生活频道_品味中国生活

君不见,每一个韩都女子都灿若星辰,在自己的岗位上闪闪发光。而这种光芒的根本来源,是因为韩都衣舍汇聚了太多为梦想奋力奔跑的人,他们充满激情,把一颗火热的心化作匠心,用自己的方式努力靠近梦想,为用户和品牌带去希望!BsK中国网生活频道_品味中国生活

跨过时间刻度,韩都衣舍12周年,新征程,起航!BsK中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 余佳华

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