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途牛王树柏:通过全域营销在每一个和用户的“触点”上发力

发布时间:2018-07-11 16:12:08 来源:北国网 责任编辑:蒋海波

1、全域营销的“三点合一”C6L中国网生活频道_品味中国生活

Q:对途牛来说,全域营销是什么?C6L中国网生活频道_品味中国生活

王树柏:途牛理解的全域营销就是从传统手法到创新整合,从紧盯现有用户到关注未来用户,从简单渠道到全方位,从给予到分享,从广撒网到精准定位,从出游即完成到重视旅游时的体验与互动。希望从产品、内容和渠道等方面精耕细作,在每一个和用户的“触点”上发力、赋能。C6L中国网生活频道_品味中国生活

要 实现全域营销,首先要做好产品和服务,将产品与品牌建设结合起来,持续深耕旅游市场,以“产品和品牌”的品质来决定消费者的满意度、忠诚度和美誉度。这意 味着只有将市场进行细分,精细化用户画像,增加客户维度,然后根据用户需求不断提供创新产品或改善已有产品的生态圈,才能从根本上促进转化率提升。C6L中国网生活频道_品味中国生活

同时,全域营销除了要做好媒体、市场、策划等一系列围绕用户、产品的工作之外,整合各类可触达消费者的渠道资源,建立全链路,精准、高效、可衡量的跨屏渠道营销体系,选择高效的传播和转化渠道,不断通过形式创新和技术支持来加深用户对品牌的知名度、认知度和可信度。C6L中国网生活频道_品味中国生活

总之,对全域营销而言,一定要做到“三点合一”,即广告要有记忆点、产品要有卖点、活动要有转化点、使传播渠道与销售渠道合二为一。C6L中国网生活频道_品味中国生活

Q:是什么样的契机或环境,让您有了研究这个营销概念的想法?C6L中国网生活频道_品味中国生活

王树柏:一直以来,我都在从事与营销相关的工作。进入旅游行业之后,如何在竞争激烈的市场环境下,提升低频消费旅游产品的更高转化,让我产生浓厚兴趣,并持续深入研究,尤其是在全域旅游时代,企业营销应从传统营销向全域营销转变,从而实现全域旅游资源消化与价值变现。C6L中国网生活频道_品味中国生活

Q:您如何看待CGO这个岗位,这和传统意义上的CMO最大的差别点在哪里?您觉得您更像是CGO,还是CMO呢?C6L中国网生活频道_品味中国生活

王树柏:CGO 即Chief Growth Officer,首席增长官,主要职责是将“营销业务+用户服务+商业领导战略”一起整合。从CMO到CGO,改变的不仅仅只是职位名称,实际是从“品销 分离”到“品销合一”的变迁,是顺应新零售时代的营销思路,也是对营销本质的思考和回归。营销战略即增长战略,从企业发展的角度来看,企业在一定程度上更 加需要CGO。CGO可以整合战略、产品、运营、营销、技术、研发等资源,以用户为中心、以增长为导向,更好地实现企业价值的变现。C6L中国网生活频道_品味中国生活

2、用“全球合伙人招募计划”开创多方共赢C6L中国网生活频道_品味中国生活

Q:途牛帮助很多中国消费者认识了世界,您觉得有没有机会让世界更好的认识中国?途牛作为一个旅游平台,在海外项目引进,帮助海外城市进行品牌传播有哪些动作或布局?C6L中国网生活频道_品味中国生活

王树柏: 途牛旅游网创立至今,累计服务人次超过8940万,满意度高达93%,越来越多的消费者选择通过途牛去看世界。同时,随着中国人越来越多走出国门,中国人 的旅游素质和国民文化素养也不断提高,大多数中国游客都能在出游中注意自己的举止,乐于入乡随俗,中国人的形象和口碑也由此得到了改善和提升。目前,一个讲文明、重文化、求品质的中国游客新形象已然出现在世人面前,中国游客正在成为行走的“中国风景”。在一定程度上,途牛帮助中国人认识世界的过程中,也在 让世界更好地认识中国。C6L中国网生活频道_品味中国生活

在海外项目引进方面,途牛一方面积极与海外旅游局、免税店合作,另一方面也正在不断加强全球合伙人的布局。C6L中国网生活频道_品味中国生活

其中,途牛与全球300家旅游局、免税店深度合作,帮助游客在出游过程中享受专属优惠。以2017年为例,途牛与全球各地旅游局累计发起150多场合作活 动,有效提升了目的地市场的影响力和知名度。目前,途牛也正在协助国内多个省、市级旅游局走出去,在境外进行形式多样的推荐会和落地活动发布。未来,途牛 与全球各地旅游局的活动还将持续。C6L中国网生活频道_品味中国生活

今 年5月,途牛在春季产品发布会上发布了“全球合伙人招募计划”,未来3年预计将在全球30个目的地招募合伙人,重点覆盖日本、东南亚、美国、澳新等热门旅 游目的地。合作开启后,途牛与合伙人将共同打造海外目的地采购、销售、服务体系,携手为客户提供更加多元化、高性价比的产品以及优质的体验和服务保障,以 满足游客消费升级的需求,开创多方共赢的新局面。C6L中国网生活频道_品味中国生活

3、中国城市需要更深刻鲜明的城市名片C6L中国网生活频道_品味中国生活

Q:结合您旅游行业的经验,您觉得中国城市品牌出海目前最缺的是什么?互联网的平台能够在文化输出的感召下,起到什么样的作用?C6L中国网生活频道_品味中国生活

王树柏:境外游客对于北京、上海等中国的超一线城市已经非常熟悉,北京是中国的首都,全国政治中心、国际大都市等都是属于北京的城市名片;上海是我国的国家中心城市,有东方巴黎的美誉,这些是属于上海的城市名片。对于更多的中国城市来说,需要给人更深刻、更鲜明的城市名片,城市名片需要有深入人心的“记忆点”。C6L中国网生活频道_品味中国生活

中国城市品牌出海一定要增加城市的品牌价值、全面提升城市品牌九度(知名度、认知度、可信度、向往度、参与度、体验度、满意度、忠诚度、美誉度)。均衡而全面地发展九度,才是城市品牌“永葆活力”以及源源不断吸引海外游客的关键。C6L中国网生活频道_品味中国生活

另一方面,如果把文化输出看作一项市场行为的话,那么文化产品的输出就是供给,而互联网平台可以作为输出的媒介。近年来,中国在国际上的关注度日益增强,中国的旅游业、制造业等也相继走向海外。C6L中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 蒋海波

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