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以海尔、海底捞、顺丰为标杆,生活家地板做全球最优秀的地板服务商!

发布时间:2018-08-29 12:49:57 来源:消费日报网 责任编辑:余佳华

“致力成为全球最优秀的地板服务商”是生活家2018年确立的新的企业愿景,为了更好地理解“服务”的概念和内涵,8月21日至25日,生活家卓越经营研修班第二次培训在呼伦贝尔海拉尔区隆重举行,参与本次研修班学习的有经销商、公司高管、营销精英及服务团队等近40名学员。Fb3中国网生活频道_品味中国生活

本次学习公司邀请了原海尔集团营销总监、现任华商智业集团董事长刘春华现场讲授了《服务在营销中的价值与地位》,他结合顺丰速运(赢在最后一公里,赢在最后一米)、京东剪、江小白移动酒馆(赢在文化营销与服务营销),总结出了服务营销的关键:1.0产品,2.0顾客,3.0人文关怀,做服务的时候一定要用用户思维,用情调感染人。Fb3中国网生活频道_品味中国生活

清华大学与浙江大学餐饮酒店总裁班客座教授、知名酒店管理专家易钟现场讲授了《向海底捞“服务管理模式”——用服务提升企业价值》,他列举了海底捞很多感人的小故事,比如在海底捞的新员工培训中,直接主管或经理亲自带着员工去熟悉工作环境,陪着新员工去就餐,陪着去购买物品,以此增强员工的家庭感。他总结海底捞之所以服务做得好的关键是,感动的员工创造感动的客户。Fb3中国网生活频道_品味中国生活

曾任职于顺丰集团培训基地校长胡凤芩现场讲授了《服务在企业发展中的价值和地位》。课程刚开始,她便提出了一个问题:传统企业为何不愿在服务领域投入?动态发展的、与时俱进、个性化、成本越来越高……原因是多方面。她结合顺丰的服务行为:第一步5米之内微笑(八颗牙齿是指上八颗),第二步2米之内打招呼(您好),第三步1米之内自我介绍,第四步正常服务,第五步收垃圾,第六部说再见并关门,总结为顺丰把所有先做标准化,再提质量、最后降成本,所以服务是先烧钱再赚钱。Fb3中国网生活频道_品味中国生活

本次培训除了研究和学习海尔、海底捞、顺丰等知名企业的“服务”理念和品牌文化,还安排了学习交流分享会与实战经验分享。来自黑龙江的林殿清分享了他曾经做过的一个调查,在销售过程当中尽量用服务去占用客人的时间。结果发现,你和客户的时间在一起越长,你的黏度就会越大,原来服务是有流程化和标准化的。他总结为:传统营销观念认为营销的职能是向客户传递价值,现代营销的观念认为营销的职能是为客户创造价值,客户满意度是由其所获得的价值大小决定。Fb3中国网生活频道_品味中国生活

短短的四天时间,收获的不仅仅是满满的干货,还有老师与学员之间的思想碰撞,现场的学习气氛热烈且节奏感十足,学员们纷纷表示,这次的学习超级“接地气”。Fb3中国网生活频道_品味中国生活

分享会上,生活家地板总经理林德英说:三林是一个耐得住寂寞的企业,我们不是今天投一些钱就想赚钱,我们是把种子洒在地里,种了6000万亩森林的时候,种下去的种子要十几年之后才可能有回报。作为三林环球集团的子公司,生活家地板也应该有这样的格局和思维,将“服务”的理念贯穿始终,“做全球最优秀的地板服务商”,我们一直在努力!Fb3中国网生活频道_品味中国生活

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责任编辑: 余佳华

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