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银发港湾 伴您同行——工商银行二里庄支行开启“工享驿站”

发布时间:2018-09-14 12:11:22 来源:北国网 责任编辑:余佳华

尊老敬老爱老是中华民族的传统美德。近日,工商银行二里庄支行作为分行首批建成“工享驿站”网点,以“敬长服务”为特色,不断深化普惠金融服务内涵,着力为广大银发客户群体提供体贴暖心的客户服务。Dmw中国网生活频道_品味中国生活

工行二里庄支行周边紧邻大型居民社区,到店客户中老年客户人数较多。网点根据周边环境,客户群体和自身特点,在基础“工享驿站”服务基础上,创新服务工作法,建设“敬长服务区”,积极推动网点内部功能升级与厅堂服务模式优化。Dmw中国网生活频道_品味中国生活

针对银发客户服务特点,工行二里庄网点独创“四个一”敬老工作法,即一个温馨体验专区、一张专属卡、一份专刊、一名爱心服务专员。Dmw中国网生活频道_品味中国生活

一个温馨体验专区——敬长服务区。网点为老年客户配备了大字版计算器,头部按摩仪,养生健身医学方面的书籍等,供客户享受轻松悠然的时刻。这里有漂亮的“陪伴墙”,张贴“子女陪父母”、“我行员工陪伴客户”笑脸照片和“我们员工之间”的系列主题照片,见证温馨点滴历程。网点处处体现方便客户的理念,例如设置了移动填单台,减少客户移动的次数;日常配备设施除各种度数的老花镜之外还设有敬长呵护柜,提供血压仪、清凉油、暖手袋、毛毯、拐杖、轮椅等,并配备有雨伞、雨伞伞套机、医药箱,充电宝,WIFI等;网点专门准备了送水车和多种饮品,在客户等待时推车送上一杯饮品;针对老年客户可能出现的行动不便问题,网点加强服务力度,如在入口坡道以及ATM机具设计了呼叫按钮,客户呼叫实时显示在大堂服务人员的智能腕表上,便于网点人员及时满足客户的需求。Dmw中国网生活频道_品味中国生活

一张专属卡——敬老陪伴卡。网点从老年客户服务需求出发,增加客户互动体验触点,设计陪伴卡和爱心手袋。陪伴卡针对中老年客户经常使用的智能机业务,设计字体较大、不同颜色,方便老年客户使用;定制印有网点服务文化宣传的爱心手袋,针对不同老年人容易健忘的特点,提供保存业务记录的袋子。Dmw中国网生活频道_品味中国生活

一份专刊——敬长服务专刊。网点针对老年客户喜好,建立图书角,为客户提供《益寿文摘》和各类养生小知识。员工还积极宣传金融防诈骗提示,希望通过网点的点滴努力为老人带去健康长寿的生活,并时时守卫客户资金安全,避免老人辛苦一辈子的养老钱被不法分子侵占。Dmw中国网生活频道_品味中国生活

一名爱心专员——敬长服务示范岗。该岗位由网点党员先锋岗客户经理担任,发挥党员先锋模范带头,不忘初心,落实全心全意为人民服务的宗旨。对待客户体贴、耐心,换位思考,始终心怀温暖,秉承着“客户为尊、服务如意”的服务理念,打造更具“温度”的厅堂服务,赢得了周边居民的一致认可。Dmw中国网生活频道_品味中国生活

许多老年客户都说,工行二里庄支行就像是温暖的家,让老年人待得舒服、放心、踏实、愉快,这里的工作人员发自内心地对老年人好,让人感动。Dmw中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 余佳华

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