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贝壳租房为商家培养运营专家“小贝” 共生网络推动行业共享蓝海蛋糕

发布时间:2018-09-20 15:45:52 来源:北国网 责任编辑:余佳华

伴随着存量时代的来临和租赁市场的崛起,中介行业站上了发展新赛道。但在这片巨量的蓝海市场中,高流失率、低佣金率、恶性竞争、重复产能建设以及用户满意度不达标等依然是困扰行业的几大难题。XVt中国网生活频道_品味中国生活

为了解决行业痛点,助力营造竞优的行业经营生态,贝壳找房建立了开放平台,提出赋能商家计划。今年4月份贝壳横空出世时,贝壳找房高级副总裁、租赁事业部总经理闫觅就表示,“为商家打造一个赋能平台”。令业内想不到的是,短短4个月多时间,贝壳的赋能计划已经进入实质性落地阶段。XVt中国网生活频道_品味中国生活

据记者了解,近日,贝壳租房在全国范围内启动了“小贝计划”,即为商家培养运营专家“小贝”。据悉,“小贝”要解决的是提升商家信用评分、管理好真房源、找到好的营销渠道等方方面面的经营痛点,为商家服务运营“降本提效”,增加商家去化,推动行业共享蓝海市场万亿元蛋糕。XVt中国网生活频道_品味中国生活

图释:小贝计划南京站启动XVt中国网生活频道_品味中国生活

品牌商家实际痛点多XVt中国网生活频道_品味中国生活

在租赁市场政策红利不断释放的背景下,长租公寓市场正在快速发展。但无论是集中式公寓还是分散式公寓的运营商,有了房源之后,对如何管房管人,如何高效提升房源与需求的匹配度等运营问题,却是一头雾水。XVt中国网生活频道_品味中国生活

有公寓运营商曾向记者表示,初期拿完房之后,装修出租到后期服务,每个环节都需要投入大量人力物力,如何在保证品质下减少成本投入,增加运营效率,进而提高利润成为行业普遍难题。目前有些长租公寓品牌试图通过系统化管理来提升运营效率,突破重资产的束缚,但由于缺乏资源优势,难见成效。XVt中国网生活频道_品味中国生活

事实上,真房源无人管理、400电话接听不及时错失商机,难以提高房源与客户的匹配度,营销渠道少、拓客成本高等细节性问题正是导致商家运营效率低的普遍痛点。仅就房源管理一项来说,互联网平台上信息量非常大,无法仅通过网页上的少量信息辨别真伪,一些平台也无法真正从后端把控房源的真实性。实际上,全国所有问题房源中,55%都是由于虚假房源造成的,即房屋未及时下架等问题导致。XVt中国网生活频道_品味中国生活

“我的工作是对房源进行整理、完善和发布推广,但没想到仅仅是房源更新一项就非常难搞。”一位和嘉公寓运营专员表示,每天上下架几十套房源,很挑战人。宜吾公寓管理者也称,难在管理好端口运作的同时,还要维护业主关系,抓住客户需求,两者很难兼顾,导致经常加班。XVt中国网生活频道_品味中国生活

培养“小贝”运营专家,是贝壳租房为平台商家解决这些痛点的赋能方式之一。据悉,“小贝”是商家设立的专门负责贝壳租房运营工作的角色,平台将在品质、服务、活动等方面全面培养“小贝”,致力为商家打造了解业务、知晓行业、懂平台玩法的运营专家。XVt中国网生活频道_品味中国生活

例如,成为商家的“小贝”后,可由其专门统一上线房源,商机按公司规定分配至管家,避免内部恶性竞争,管家任意操作,造成空置房源不能及时上线,录入重复房源,虚假房源等。同时还能保障房源上线的质量,有效提升单个房源排名,从而增加曝光机会。XVt中国网生活频道_品味中国生活

全方位赋能平台商家XVt中国网生活频道_品味中国生活

至于如何赋能行业从业者,比如让“小贝”快速成长为平台运营专家,贝壳租房早已设计好具体实施策略,从安排平台培训到市场活动落地,再到BD回访等多方探索合作模式。XVt中国网生活频道_品味中国生活

比如,在房源排名管理方面,贝壳采用“房源质量+IM回复+400接听”正向影响信用分值,店铺的信用分值越高,房源排名越靠前,商机越多。而在IM回复方面,试点“小贝”运营模式后,8月份,在成都有“小贝”的商户IM回复率平均值为71%(试点整体IM回复率为66%,全国为56%);400接听方面,试点“小贝”运营模式后,有小贝的商户400有效接通率平均值为92%(全国为79%)。XVt中国网生活频道_品味中国生活

图释:贝壳租房运营总监孙玉菁培训成都小贝XVt中国网生活频道_品味中国生活

对于成为“小贝”之后,到底能为商家带来怎样的正向信用。同创公寓的“小贝”称,“作为一名‘小贝’, 我感受最深的就是贝壳渠道强大,为公司带来很多客户流量。通过贝壳平台,我们很方便对房源进行统一管理,避免误操作和重复房源的情况发生,减少时间成本降低管理成本的同时,给公司带来了更多客户。”XVt中国网生活频道_品味中国生活

“来自于贝壳的客户量非常大,我们的‘转介绍’传统也与贝壳契合度非常高,为公司带来了更高出房转化率和转定率。”宜吾公寓一位“小贝”表示,高效的合作网络,让公司业务得到裂变式增长。XVt中国网生活频道_品味中国生活

另外来自芋头公寓的“小贝”则表示,在处理无效投诉等各种客诉问题上,贝壳有问必答,且能提供及时的解决意见,进一步提升了公寓的出租率。XVt中国网生活频道_品味中国生活

更重要的是,贝壳可以为入驻商家提供精准流量,目前贝壳租房平台首页广告位浏览量在百万数量级,历史最高单日浏览量突破500万。“小贝”精通平台玩法,培训后会了解如何免费兑换平台各种资源,对促成商家交易量有重要助力。此外,贝壳入驻商家还可以共享SaaS系统和移动广厦6500个商务楼宇电梯、3000余个社区广告、各大地标商圈户外LED和全线路通勤路线覆盖的广告资源。“小贝”成为运营专家后,可以有效利用这些资源为商家减少营销成本投入,提高交易效率。XVt中国网生活频道_品味中国生活

有业内人士称,对于行业里的商家和服务者来说,贝壳能带来强大的“基础设施”和操作系统,通过构建服务者信用体系,搭建更为完善的合作竞优机制。在为商家和服务者提供包括营销、经营、系统、供应链、人才、交易、品牌、资本在内的八大赋能,全面助力服务者提高服务品质、提升经营效率。XVt中国网生活频道_品味中国生活

不难看出,作为连接C端用户和B端商家的开放平台,贝壳租房一方面为商家带来精准流量,赋能商家开展营销,节省其他网络营销费用,提高出租率;另一方面,贝壳租房用一整套系统来帮助商家运营、分析、管理房源和租客。XVt中国网生活频道_品味中国生活

共享万亿元蓝海“红利”XVt中国网生活频道_品味中国生活

值得关注的是,开放平台赋能商家提高交易量的背后,是这个市场尚有巨大空间有待挖掘。有业内人士测算,在住房自有率和租金占比变化的共同作用下,预计2027年我国租赁市场的体量将达到5万亿元。XVt中国网生活频道_品味中国生活

目前租房市场受到了业内极大关注,政策支持下,租赁行业处于向前发展的关键期。作为平台服务商,贝壳租房的商业逻辑是以赋能商家和经纪人打造行业竞合生态圈,让从业者共享万亿元蓝海蛋糕。XVt中国网生活频道_品味中国生活

而“小贝”只是贝壳找房赋能商家大计划的开端。未来,“小贝”的横向发展路径是全网络平台综合专家,纵向则是熟悉互联网租房、对店铺的UV、PV负责,活动运营和商户品牌打造等的互联网专家。接下来,预计贝壳还将以服务用户为中心,围绕商家和经纪人启动更多赋能计划,甚至将包括在更为细分的领域孵化新的品牌等动作,不断推动行业正向发展。XVt中国网生活频道_品味中国生活

贝壳找房高级副总裁、租赁事业部总经理闫觅表示,“在中国,品牌公寓很多。但如果行业缺乏基础建设,则公寓成长的成本太高,行业需要一个愿意扎实做基础建设的平台。在贝壳租房的体系里,未来将呈现出这样的赋能层级,即平台赋能品牌,品牌赋能门店。”XVt中国网生活频道_品味中国生活

在贝壳找房CEO彭永东看来,贝壳类似于一个孵化器。实际上,贝壳也一直在孵化一些优秀的品牌和经纪人,帮助他们做大自己的事业。彭永东曾提到:“以前经纪公司和经纪人开创自己的事业可能需要10个能力,但贝壳找房平台赋能以后,可能未来只需要4个能力就可以做自己的事业。”XVt中国网生活频道_品味中国生活

贝壳找房首席经济学家、贝壳研究院院长杨现表示,“未来只有走合作道路,构建’共生型网络’(Co-Live),才能提高行业整体效率,降低边际成本,推动行业向专业化、标准化演化。”XVt中国网生活频道_品味中国生活

有业内人士称,未来,贝壳若以提升服务和效率为目的,聚合行业内理念相同的商家,竞合发展,让商家及平台共享增值收益,则可分享存量时代和租赁蓝海市场中中介行业的成长空间。XVt中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 余佳华

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