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中国领先的社群电商辣妈计划:四大“保障”服务 夯实诚信基石

发布时间:2018-09-30 12:40:37 来源:消费日报网 责任编辑:余佳华

厦门壹生信息科技有限公司成立于2014年,辣妈计划是壹生科技旗下专注于妈妈人群的社群电商平台,也是第一家登上福布斯榜单的社群电商平台,并荣获“厦门诚信电子商务企业”、“中国3.15诚信企业”、“国家高新技术企业”等称号。2015年,辣妈计划项目启动,3年多时间,年交易规模达数亿元,妈妈会员超过20万名。F3Q中国网生活频道_品味中国生活

保障一:品质保障,严选好货F3Q中国网生活频道_品味中国生活

辣妈计划平台品类涵盖:母婴产品、美妆护肤、食品保健、个护家居、服饰鞋包等,还拥有全球优质供应链资源,与各大巨头合作,提供100%正品保障,同时确保在售商品都安全、合法。御泥坊、自然之名、爸爸的选择、熊本士、温碧泉等数百个知名品牌,都与辣妈计划达成合作。  F3Q中国网生活频道_品味中国生活

对于平台上的海外商品,辣妈计划通过“海外直邮”的方式,由澳洲、泰国、荷兰、德国、香港等地的仓库直邮寄出,运送到消费者手中。辣妈计划还投保中国平安,高达100万的保障额度,为产品安全保驾护航,为用户提供第一手的正品好物。F3Q中国网生活频道_品味中国生活

(各大品牌正品授权证书)F3Q中国网生活频道_品味中国生活

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保障二:耐心筛选,层层把关F3Q中国网生活频道_品味中国生活

“辣妈计划”作为零售与电商新业态的代表,始终秉持“客户第一,高速成长”的精神,致力服务于中国每一个家庭。平台上每引进一个新品牌,需要商务部门经过层层把关,严格审查公司情况、产品资质。辣妈计划通过大数据平台开展市场调研,主动出击,实现精准定位,研究辣妈店主们的消费习惯和偏好。其次辣妈计划商务团队秉承着工匠精神,进行探访一线原产地,深入产品的设计、研发、检验环节,耐心筛选、挖掘优质产品。F3Q中国网生活频道_品味中国生活

(商务部门层层把关)F3Q中国网生活频道_品味中国生活

保障三:诗加优选,亲自试用F3Q中国网生活频道_品味中国生活

虽然辣妈计划平台覆盖很多品类,创始人诗加在精选商品上坚持自选自用。据悉,辣妈计划每个月要进行几十次的选品会,因为只要是集市上架的产品,以诗加为首组成的严格“选品官”小组就会在几百个产品中亲自试用、对比测评。F3Q中国网生活频道_品味中国生活

同时,创始人诗加作为辣妈群体中的一员,也是两个孩子的妈妈,她更加精准地抓住妈妈群体对产品的需求。在辣妈计划店主人数突破15万时,推出了一档《诗加优选》栏目。栏目每月一次,由诗加优选好物,推荐给用户。 栏目一经推出,收到众多反响,效果明显。 诗加表示:“辣妈计划一直牢记着,让妈妈成为更好的自己的初心,选出好产品,才能更好的服务于店主。”F3Q中国网生活频道_品味中国生活

《诗加优选》栏目F3Q中国网生活频道_品味中国生活

保障四:导师支持,深度服务F3Q中国网生活频道_品味中国生活

辣妈计划经过三年多的发展,拥有强大的售前、售后支持体系,现有导师(客服)团队数百人,运营模式也日渐成熟。经过不断改良,形成了“导师团队+大数据系统”为基础的深度服务体系。个性化的客户服务,深入触达一线用户,让品牌方和消费者可以紧密连接。F3Q中国网生活频道_品味中国生活

导师入职后的三个月内,总共要接受上百个课时的系统化培训,每位导师平均拥有1000个小时辅导经验,可为店主提供涵盖产品知识、科学育儿、营养保健、销售技巧等全面、专业的服务。F3Q中国网生活频道_品味中国生活

(导师培训)F3Q中国网生活频道_品味中国生活

辣妈计划也将继续倡导和践行“诚信电商”遵守的理念,为消费者提供更加优质的服务,争做电商行业诚信经营的楷模与先锋,传递诚信正能量。F3Q中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 余佳华

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