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上万房源多平台轻松管理 路客线上运营专业高效

发布时间:2018-09-30 16:18:33 来源:北国网 责任编辑:李晶晶

对于民宿平台而言,运营是最重要最为关键的一环,决定着民宿的整体经营水平以及房东的收益状况。运营也是民宿经营者最大的痛点,不专业不高效的运营,不仅错误频出,还会严重拖缓民宿经营者的效率,使其心力交瘁。zwf中国网生活频道_品味中国生活

上万套房源,多个平台,路客精品民宿是如何有条不紊地做好线上运营,实现规模化管理的?以下逐一进行揭秘。zwf中国网生活频道_品味中国生活

API 将复杂化为简单的魔杖zwf中国网生活频道_品味中国生活

要管理上万套房源,其复杂性可想而知。随着房源数量的增长,运营的难度也呈指数级上升。然而API这把魔杖一挥,轻松解决多平台多房源的运营管理问题。zwf中国网生活频道_品味中国生活

2017年10月底,路客与Airbnb和途家达成了战略合作,完成系统直连,数据互通,实现了多房源发布和多订单管理。这也是Airbnb和途家在国内首次与民宿品牌达成战略合作。由此可见路客的实力非同一般。zwf中国网生活频道_品味中国生活

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除了Airbnb与途家这两家国内民宿平台的流量巨头之外,路客还对接了国内各大流量平台,如携程、飞猪、京东、美团等,另外还打通了与Booking、Agoda等国际知名预订平台合作,实现系统直连,真正做到一键在多平台上发布房源,管理多平台订单,实现价格和房源描述同步,解决多平台收款、多账户管理问题。节省管理时间,提高运营效率。zwf中国网生活频道_品味中国生活

据悉,此微服务底层架构乃与BAT同架构,可支撑日交易100万单。未来还可集成更多渠道及应用接入。另外,流量巨头们还为路客提供资源支持,包括在首页展示的优先权,以及渠道专题的资源等,使路客精品民宿获得更多的线上流量,从而提升路客的精品民宿房源预订率。zwf中国网生活频道_品味中国生活

专业化运营提升房源收益zwf中国网生活频道_品味中国生活

线上运营除了咨询、接单与对房客的互动关怀外,最大的价值在于通过数据驱动业务增长,提升房源收益。zwf中国网生活频道_品味中国生活

线上运营是一门技术活,运用算法来决定房源排名,房源名称、房源图片、房源介绍、房源评价、地理位置、成交单数等,都会直接影响到房源的综合排名。zwf中国网生活频道_品味中国生活

于是,线上运营就起了关键的作用。Mark就是这个重要角色的担任者,他每天的工作就是观察各平台的数据情况,熟稔平台规则规避雷区,通过有效手段提升运营的效率,最大化地优化运营成果。zwf中国网生活频道_品味中国生活

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通过路客与各流量平台的API直连,Mark可获取路客精品民宿在Airbnb、途家等平台的经营数据,曝光量、浏览量、预订量三者呈正比,才是正常合理的状态,反之只要有一项出现问题,Mark就会根据具体情况而采取相应对策,如调整房源的价格、更改房源名称、优化房源介绍等手段,有效拉升房源排名,从而提升房源的收益。zwf中国网生活频道_品味中国生活

这项工作还有一个重要的意义,对路客全国各地区的运营人员都有着指引的作用。分享各流量平台的运营经验给区域运营们,将成功经验复制传播。zwf中国网生活频道_品味中国生活

每当通过有效运营手段,将房源的预订率提高,使房东获得最大化收益时,Mark都感到深深的欣慰与自豪。zwf中国网生活频道_品味中国生活

AAI系统体验智能带来的便捷高效zwf中国网生活频道_品味中国生活

随着房源的扩张,路客目前掌管着上万套房源,合作了数千名助理房东和清洁阿姨,管理难度非常大。确保每一次接待客人入住的体验、确保每一套房源的干净卫生、确保BU主管对经营数据的实时追踪改进是当务之急。且曾经因为OTA预定平台不同,平台数据无法打通,导致客户下订单后服务不能及时响应。zwf中国网生活频道_品味中国生活

为了解决以上痛点,路客建立了预订系统和PMS系统,实现了跟第三方OTA预定平台的房态管理、财务、订单信息的打通和互联。借鉴美团骑手的派单逻辑,路客做了一套智能接待系统(AAI),把助理房东和负责的房源、订单、客户、平台运营联系起来。zwf中国网生活频道_品味中国生活

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用户咨询无人应答的问题也得到解决。路客的跨平台IM交互系统设置了三重保障,一旦有用户下单咨询,首先助理房东要在3分钟内回复;其次机器人应答系统跟上;如果遇到机器人识别不出的信息,7X24小时客服中心会马上介入。zwf中国网生活频道_品味中国生活

AAI智能接待交互除了可以实时追踪助理房东回复客人的效率,舆情监控避免争执纠纷,提升客人入住过程中的满意度,还能跟进清洁阿姨每次打扫完的卫生情况,便于BU主管管理提升业绩改进效率等。路客通过系统化、移动化、精细化的方式,对线上运营的全流程进行监控、反馈和考核,对服务品质进行把关,最终提高民宿运营管理的效率。zwf中国网生活频道_品味中国生活

通过专业的运营手段、智能的技术系统,路客精品民宿以自身平台为核心,连接房东、客人、助理和保洁等多个利益相关者,提供线上与线下相结合的全方位运营服务。通过精细化运营为房东带来丰厚的投资回报,也力求带给每位房客最优质满意的入住感受。zwf中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 李晶晶

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