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产品力+服务力助力消费升级,智慧零售构筑人民向往的生活

发布时间:2018-09-30 16:23:28 来源:中新网 责任编辑:余佳华

电视机的尺寸越来越大,空调越来越注重节能环保,洗衣机也更加重视除菌功能……在现在的中国,所有的产品和服务都在朝着“品质、品味、品格”方向发展,一场消费升级正在上演。rl1中国网生活频道_品味中国生活

日前,国家发布《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》,其本质是满足人民日益增长的美好生活需要。rl1中国网生活频道_品味中国生活

其中,与人们生产生活联系密切的零售业扮演着重要角色。苏宁作为中国领先的O2O零售领导者,率先提出的“智慧零售”归根结底也是为服务消费者的美好生活,这与《若干意见》宗旨不谋而合的。2017年是中国消费升级的转型期,也是苏宁“智慧零售”提出与落地的重要时期。深耕零售市场近30年的苏宁,通过前瞻性布局和线上线下发展,为消费者提供全方位、高品质的产品和服务体验,可以说苏宁智慧零售的发展正引领着本次消费升级。rl1中国网生活频道_品味中国生活

以“快准稳”的产品力,助力品质生活rl1中国网生活频道_品味中国生活

日前,苏宁发布《苏宁易购线上线下消费升级大数据》。数据显示,2018年上半年中高端家电、新兴生活家电、智能数码3C产品销售同比去年增长194%。惹人瞩目的是,中高端大家电销售平均增长154%,新兴生活小家电销售平均增长141%,智能数码产品销售平均增长288%。这足以看出近年来消费者对于品质、健康、安全、智能等方面的需求明显增长,消费升级趋势正迅猛发展。这其中也可以看出,苏宁智慧零售在这一升级过程中爆发出巨大势能。rl1中国网生活频道_品味中国生活

伴随着90、00后成为消费主力军,对商品品质、安全、绿色、健康、个性化的要求愈加明显。苏宁正通过技术赋予产品创新的品质力,为产品注入品味、审美、个性等更多体验式附加值,满足新一代消费群体日益增长的对美好生活向往的新需求。rl1中国网生活频道_品味中国生活

数据显示,2018年上半年,进口护肤品、美容仪、跑步机的销售同比分别增长178%、174%、237%,而中高端护肤品牌SK-II的销售更是暴涨了5789%,翻了近60倍,成为不折不扣的爆款。同时,保健品牌Swisse、安全防护品牌3M的销售也分别增长了263%、106%。rl1中国网生活频道_品味中国生活

颜值消费、健康消费的走俏,彰显出消费者对于美容、身材、健康等需求的高企。同时,“颜值经济”的爆发,在90和95后人群中表现最明显,像SK-II、海蓝之谜这样的品牌销售暴增,背后少不了这些“种草领导者”的贡献。rl1中国网生活频道_品味中国生活

在消费升级时代,苏宁凭借智慧零售的感知力与预测力,“快稳准”地为消费者提供量身定制的优质产品。rl1中国网生活频道_品味中国生活

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(图:全新的苏宁广场)rl1中国网生活频道_品味中国生活

品质先行,服务为王rl1中国网生活频道_品味中国生活

消费升级时代,市场从来不缺乏优质产品。对于消费者而言,不管商业经济如何发展,谁能提供丰富的产品力和优越的体验感,谁就能让消费者买单。在零售行业摸爬滚打近30年的苏宁深知,无论消费群体与消费结构如何变化,零售发展的重点仍是“人”,这是不变的零售真理。所以,苏宁一直信奉服务是其唯一的产品,并不断深化服务理念。rl1中国网生活频道_品味中国生活

苏宁的消费大数据显示,2018年上半年,节能、健康的变频静音空调销售同比增长237%;曲面屏幕彩电增长159%,4K画质彩电增长263%;对开门冰箱增长192%,电脑控温冰箱增长943%;卡萨帝等高端品牌洗衣机增长242%。同时,厨卫家电的销售也彰显出消费者对于品质、卫生等新型需求的增长。数据显示,洗碗机、净水器销售同比分别增长121%、149%。除此以外,智能马桶盖、消毒柜等产品销售也增幅明显。rl1中国网生活频道_品味中国生活

而除了节能、环保、节省空间、静音等功能,消费者更加关注空调的后续服务问题。此前,人民日报就爆出空调服务市场乱收费现象,而苏宁正规、合理的服务标准逐渐成为了行业标准。rl1中国网生活频道_品味中国生活

为了满足消费者服务体验,苏宁率先提出贵就赔、代客检、30365、准时达、准时取等服务,通过“两大一小多专”的业态布局,苏宁小店、biu点等店铺辐射全国消费者,为消费者带来更具品质的服务,这也是苏宁在经济弱复苏的大环境下能够逆势上涨的重要原因之一。rl1中国网生活频道_品味中国生活

(图:苏宁30365服务)rl1中国网生活频道_品味中国生活

在消费升级浪潮下,苏宁以优质精准产品和服务应万变,不断创新、创智、创优,为产品赋予新附加价值,更契合消费者高品质生活的需求,正源于此,智慧零售才越来越具有生命力。rl1中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 余佳华

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