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物流末端服务质量需改善 中邮速递易提升包裹交付体验

发布时间:2018-10-09 12:15:04 来源:消费日报网 责任编辑:余佳华

近几年,尽管物流服务水平有了很大提升,但从物流全链服务看、分地区看、分行业看,互联网+物流的应用水平又是不平衡的、不充分的,物流服务质量改善空间很大,特别是在物流末端。在末端,随着快递量的不断上涨,用户常常面临着取件难的困扰。而中邮速递易作为物流末端的代表,不仅率先推出智能快递柜,更是宣布调整服务方式,上线微信取快递提醒功能,缓解用户取包裹难的困扰,并带来更好的包裹交付体验。pmG中国网生活频道_品味中国生活

中邮速递易上线微信取快递提醒功能,提升物流末端服务水平pmG中国网生活频道_品味中国生活

近年来,由于电商的崛起,我国物流也在飞速发展。然而与飞速提高的物流包裹量相对,物流末端的服务质量仍然有待提升。物流末端作为快递服务的最后一环,是直接面向消费者的重要环节,当前各大物流企业急需提升物流末端的服务水平。在此背景下,中邮速递易推出智能快递柜,以7*24小时便捷物流服务带给用户更好的包裹交付体验。在此基础上,中邮速递易又于近日正式宣布调整服务方式,将逐步停止向用户推送快递取件码服务,改为以官方微信公众号直接推送取件通知以及快递取件码,让用户取件更加安全便捷。pmG中国网生活频道_品味中国生活

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图:中邮速递易上线微信取快递提醒功能,提升物流末端服务水平pmG中国网生活频道_品味中国生活

不仅如此,为了尽可能降低服务方式的改变给用户带来的影响,中邮速递易此次调整服务方式将采取逐步推进。其中,对于未能及时进行微信绑定的新老用户,中邮速递易仍将发送短信通知提醒用户及时取件,但取件码需用户关注中邮速递易官方微信公众号获取。而已关注中邮速递易官方微信公众号,并进行了微信绑定的用户,将取消短信通知,在官方微信公众号内直接推送取件码,并增加微信取件提醒服务,避免用户忘记取件。pmG中国网生活频道_品味中国生活

使用微信获取取件码,信息触达的精准度可更高pmG中国网生活频道_品味中国生活

事实上,相比较于快递取件码服务,使用微信获取取件码,由于采用的是中邮速递易官方微信公众号直接推送的方式,其以互联网服务体验为导向,从而能使信息触达的精准度变得更高。这也确保用户线上信息的安全性,解决取件短信被垃圾短信淹没,用户无法及时发现取件通知等问题,同时还能让用户随时知晓包裹取件情况。也因此,中邮速递易接到用户反馈后,选择调整服务方式。pmG中国网生活频道_品味中国生活

业内人士表示,智能快递柜的诞生就旨在“让物品交付更简单”,因此,中邮速递易不但调整服务方式,上线微信取快递提醒功能,更是相继推出了智能信报箱等智能终端。可以说,物流数字化基础设施建设会进一步加强,中国物流服务水平将会有更大的提升。pmG中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 余佳华

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