首页 > 生活广角

WhaleTalk智能客服——汇聚智能、连接未来

发布时间:2018-10-10 14:39:33 来源:消费日报网 责任编辑:余佳华

2018年人工智能迎来“应用元年”,“AI+”时代来临,它不仅是大众热议的科技话题。人工智能呈迅猛发展态势,在客服行业又蹦擦出了别样的火花。OV5中国网生活频道_品味中国生活

​随着时代飞速发展,中国人力成本的激增,以人员密集型为主的客服中心即将迎来变革,智能客服成为市场趋势,也是企业竞争力的主要要素,已经广泛地融入到各行各业的业务场景中。“技术密集型”取代“人力密集型”的转变已刻不容缓。但是,在客服行业百花齐放的今天,智能客服若是还局限在被动服务,那离被时代抛弃也不远了。OV5中国网生活频道_品味中国生活

2018阿里云栖大会,浩鲸科技携智能客服新品牌WhaleTalk亮相会场,并于浩鲸科技用户大会进行了新名称的发布,由原先的ZSmart Cloud UCC正式更名为WhaleTalk。下面就让WhaleTalk带领大家“汇聚智能、连接未来”,共同领略“智能化服务+智慧化运营”为一体的,全渠道 AI客服。OV5中国网生活频道_品味中国生活

智能化服务——千人千面,全天服务。OV5中国网生活频道_品味中国生活

人机协同OV5中国网生活频道_品味中国生活

智能机器人,完美支持智能自服务、智能外呼、客户投诉等全类场景,有效降低85%的人工坐席工作量,转人工率平均降低50%,平均可节省70%的人工坐席数量需求。问题回复准确率高达90%,一次性解决率可达70%。7*24h全时段服务,显著减少夜间驻守人工坐席配置量,提升客户夜间服务体验。人工坐席专项解决疑难问题,实时展现机器人交互内容,无缝衔接,协同办公。OV5中国网生活频道_品味中国生活

智能语音OV5中国网生活频道_品味中国生活

颠覆性的客户互动式服务体验,扁平化的语音导航设计,采用符合人类自然习惯的服务触发方式,说出需求即可直达办理,告别繁冗的层层递进式菜单,减少至多80%的平均处理时长。一个标准浩鲸科技智能客服机器人坐席可以同时与500个客户进行对话。基于自然语言处理技术ASR和TTS,用户体验非常接近真人坐席。OV5中国网生活频道_品味中国生活

一站全能OV5中国网生活频道_品味中国生活

跨越全渠道的一站式统一工作台,多渠道反馈整合归一,无需切换界面。简洁高效的风格,轻松应对客户需求,全面响应客户请求,实时展示客户资料,交互历史。同步移动坐席,随时随地为客户提供服务,不再因为PC而受限于场地和时间,不漏一条消息,随时切换,完美衔接。OV5中国网生活频道_品味中国生活

采用预集成架构,提供丰富的接口,对接操作简洁灵活,映射了BSS和大数据平台的业务功能,计费系统、CRM系统、企业自身业务系统的集成,让产品更全能更专业。OV5中国网生活频道_品味中国生活

智慧化运营——数据挖掘,灵活辅助。OV5中国网生活频道_品味中国生活

智能助手OV5中国网生活频道_品味中国生活

智能坐席辅助功能,提示坐席可推荐的产品和服务,指导坐席定位故障,提醒坐席客户情绪变化并调整服务策略,极大降低人工坐席技能要求。大大减少人员培训时间,更少的培训工作,更好的服务体验。同时还可增强坐席业务能力和服务能力。降低人力成本,提升服务体验。OV5中国网生活频道_品味中国生活

辅助决策OV5中国网生活频道_品味中国生活

超强智能质检,100%全量质检,告别质检盲区,有效发现和预警潜在风险,有效降低客户投诉率,质检效率提升200%。覆盖多个复杂的业务场景,成本低,结果响应及时。让企业更针对性地提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。利用自然语言处理技术分析文本,辅助制定企业商业策略。OV5中国网生活频道_品味中国生活

挖掘价值OV5中国网生活频道_品味中国生活

客服机器人强大的数据分析系统,不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表,更可通过服务记录发掘客户新需求。全方位数据分析,客户管理游刃有余。语音识别转写技术,深入分析文本,挖掘客户信息,有针对性地制定营销策略,转化潜在客户,提高市场竞争力。OV5中国网生活频道_品味中国生活

WhaleTalk智能客服,适用于全行业全场景,从服务、管理、营销等多个维度为政企客户带来颠覆性变革。OV5中国网生活频道_品味中国生活

将客服由成本中心转变为利润中心。WhaleTalk此次更名,也象征着智能客服产品的一次转型。不单单只服务于运营商,WhaleTalk已经着手推进在交通行业的落地,与新加坡的酒店、餐饮、娱乐企业的合作,并同时在保险、政府、金融、在线教育等众多行业,南美、东南亚、北美等地区大力推广。与此同时,WhaleTalk智能客服还会将服务运营商超过15年的客服行业经验与企业进行分享,为企业提供业务咨询,让企业拥有更加完美的可持续发展的客户服务解决方案。带领政企走上数字化转型的道路,驱动数字未来。OV5中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 余佳华

相关阅读

WhaleTalk智能客服——汇聚智能、连接未来[详细]

2018-10-10 14:39:33

3年 | 白皙黄金水用质量与口碑收获了一批“铁粉”[详细]

2018-10-10 14:39:33

全球媒体展望融媒未来,探索媒体发展新趋势[详细]

2018-10-10 14:39:33

北京车友协会参与主办西客站蓝丝带公益活动[详细]

2018-10-10 14:33:27

初奥:甜点市场大有空间[详细]

2018-10-10 14:33:27

蕃茄田艺术携手宋庆龄基金会 热心公益“聚画·中国”[详细]

2018-10-10 14:30:26

头条信息
精彩推荐
阅读排行
成国庆常州旅游增长引擎 嬉戏谷黄金周旅游
10月8日,第十五届中国国际中小企业博览会(以
寒露时节层林尽染 大青山变身“五花山”
国庆假期全国共接待国内游客7.26亿人次
9月13日,山西(太原·阳泉)特色农产品北京展示
10月6日,中国历史文化名村——福建省三明市
现如今,绿色旅游被视为文明进步的标志,返璞归
9月13日下午,山西特色农产品北京展示展销活

滚动资讯

关于我们 | 法律顾问:北京岳成律师事务所 | 刊登广告 | 联系方式 | 本站地图 | 对外服务:访谈 直播 广告 展会 无线

版权所有 中国互联网新闻中心 电子邮件: daqndavid@china.com.cn 电话: 86-10-88828000 京ICP证 040089号 网络传播视听节目许可证号:0105123