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从小门店到大生态,改革开放40年苏宁引领消费升级

发布时间:2018-10-10 15:52:49 来源:北方网 责任编辑:李晶晶

转眼之间,改革开放已有40年,随着经济的发展和国民生活水平的提高,购物环境也发生了巨大的变化。当年的小卖铺变成了今天的便利店,百货大楼变成了购物中心和综合商场。与此同时,电商平台的出现,让网购成为了一种新型的消费方式,并逐渐在全国普及开来。从当初的物资短缺、按需分配到如今的商品丰富、随心购买,这种转变的背后正反映了改革开放40年来的国民消费大变迁。Wnw中国网生活频道_品味中国生活

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(图:繁华的苏宁广场)Wnw中国网生活频道_品味中国生活

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短短几十年,中国零售业从线下到线上,再到双线融合,从单一的产品售卖到服务的竞争比拼,丰富创新的全新零售业态正逐渐形成。而作为当下中国智慧零售的领导者——苏宁,以自身28年的发展变迁,印证了中国零售业的重大变革。从上世纪90年代末期的消费市场转型到千禧年双线融合的零售战略,再到成为当下智慧零售的引领者,苏宁的每一次变革无不契合着不同时代下国人的消费理念。Wnw中国网生活频道_品味中国生活

(南京苏宁全球总部)Wnw中国网生活频道_品味中国生活

从单一产品到精细化服务演绎“苏宁现象”Wnw中国网生活频道_品味中国生活

上世纪90年代中后期,中国零售市场形势发生了较大变化,消费市场开始逐步由卖方市场转向买方市场,消费升级初步体现。以苏宁为代表的连锁零售业开始调整销售策略,通过打造服务品牌,提出商品+服务的销售策略。与当时国营大商场的原始粗狂式经营不同,苏宁除了销售之外还提供送货、安装、维修、保养等一条龙服务,为消费者提供质优但价更廉的商品。新的销售策略通过多元化,精细化服务加强了消费者对于苏宁品牌的信任度,从而演绎了社会各界广为关注的“苏宁现象”。Wnw中国网生活频道_品味中国生活

(图:苏宁线下广场)Wnw中国网生活频道_品味中国生活

从线下到线上,苏宁易购引领网购热潮Wnw中国网生活频道_品味中国生活

如果说90年代末期的“苏宁现象”是消费升级的初步体现,那么进入千禧年之后,苏宁控股集团董事长张近东敏锐地意识到电商时代即将全面到来,于是在2009年,果断地上线了苏宁易购,引领着国民进入网购时代。在不断打造线上网购平台,完善商品及渠道,优化服务体验,保障消费者购物安全的同时,苏宁依托线下优势,构建了庞大的物流体系,并不断拓展业务范围。目前苏宁服务的范围已经涵盖了服装、数码、家居、日用品、母婴等各个生活领域,与其开展合作的品牌商也包括了各个领域的世界知名企业,成为消费者在线购物的重要选择。Wnw中国网生活频道_品味中国生活

智慧零售双线布局,全业态优化消费体验Wnw中国网生活频道_品味中国生活

凭借多年的零售经验和对服务的理解,苏宁认为电商流量优势与实体零售在体验、服务上的优势并不矛盾,因此确立了线上线下融合的智慧零售战略。随着越来越多的互联网电商平台布局线下渠道,双线融合速度的不断加快,O2O模式已成为零售新业态。2017年的会上,苏宁控股集团董事长张近东提出了“智慧零售”的概念。所谓的智慧零售,就是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。Wnw中国网生活频道_品味中国生活

(图:全国人大代表张近东参加十三届全国人大一次会议)Wnw中国网生活频道_品味中国生活

作为零售业变革的积极探索者、创新者和实践者,大数据方面,苏宁已经开发出近200个数据产品,建立起了一整套智慧零售的系统解决方案,比如智慧采购方面的鹰眼、诸葛大师,智慧销售方面的烽火台、金矿、神鉴等,以及智慧服务方面的全景购物、VR易购、身边苏宁等。同时,苏宁还将最新的技术应用于线下,推动线下的场景互联网化,并推出了“两大(苏宁易购广场、苏宁广场)、一小(苏宁小店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县镇店)”的智慧零售产品业态族群,力求为消费者提供更好的服务体验。Wnw中国网生活频道_品味中国生活

(图:苏宁智慧零售星象图)Wnw中国网生活频道_品味中国生活

28年的发展历程,苏宁始终以客户为核心,以服务为唯一产品,让苏宁在零售业激烈竞争的格局中不断打造优势,以智慧零售引领行业潮流。未来,在互联网科技的加持下,苏宁的智慧零售模式将必将充满前景。Wnw中国网生活频道_品味中国生活

责任编辑: 李晶晶

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