今年以来，青塔街道党工委聚焦抓党建、抓治理、抓服务、抓发展重要职能，坚持听民声、知民意、解民忧、暖民心，协调各方力量齐抓共管，将矛盾纠纷吸附在“平台”、化解在基层，让接诉即办成效看得到、成果享得到。

协调联动做“加”法。 一是快响应，解诉求。接件之后，每日早八点召开分析研判会，对所有案件进行分析，综合调度诉求内容涉及的责任主体和业务内容，主管领导主动吹哨相关部门进行综合整治，做到分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈。二是深办理、解民心。实行“1+N”办件机制，由联系社区村的处级领导统筹办件，机关年轻干部轮流办件。结合快速办、持续办、兜底办，做到年轻干部下基层、了解民意在基层、解决诉求在基层。三是重结果、解难题。办件时克服畏难情绪，拒绝经验主义。对于能解决的问题，立马办;暂时解决不了的问题，挂账办;实在解决不了的问题，沟通办，高效为民解忧。

服务距离做“减”法。 一是主动争取上门入户。面对面与诉求人进行沟通，充分了解核心诉求，做到换位思考，掌握投诉背后的原因。二是提升办事效率。在简化办事流程、优化服务治理上下功夫，充分发挥党建协调委员会作用，统筹协调多方资源，打破社区服务瓶颈。三是化解高频诉求事。及时总结同质类诉求件，做到提早发现，提前解决。推动社区治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未呼先应”转化。

难点堵点做“除”法。 一是实时反馈工作进度。通过线上回复、线下查看的方式，让诉求人参与到接件、办件、结件的整个过程，真正践行“民有所呼，我有所应”。二是做细做实“日调度、周点评、月总结”工作机制。及时掌握工作进展，促进任务落实。每月评选先进社区、最美办件人，形成你追我赶、争先创优的良好氛围。三是加大重难点问题攻坚力度。领导班子成员坚持到高频点位、重点地区，直办“双否”单、直面重点人，推动化解高频诉求人、破解疑难杂症件。

统筹优化做“乘”法。 一是引导居民建立合理预期。以解决问题为指引，突出群众主体地位，加强沟通，切实感同身受，用心用情用力解决“急难愁盼”。二是提供有效的诉求表达路径，通过发放社区书记联系卡的方式，让居民有事找社区成为一种习惯，从源头上减少投诉量。三是培养居民对社区的信任。与居民建立良好的关系，有效拉近彼此距离，让居民主动关注社区、融入社区，增强主人翁意识。

今后，青塔街道党工委将持续发挥党建引领作用，进一步深化“加减乘除”四步工作法，形成接诉即办闭环，聚焦群众痛点、难点、堵点问题，有效化解矛盾纠纷，切实做到简单问题“马上办”、历史问题“从头办”、热点问题“提前办”，以实实在在的解题成效获得群众的点赞和好评。

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