年度盘点二:康养企业,谋篇布局强链条,资源跨界融合
序
康养产业虽然市场规模巨大且会持续扩大,但真正能够走出来、剩下来并持续走下去的企业才是真正的胜利者。不同于最开始的“百花齐放,百家争鸣”的状况,近几年康养企业开始收敛聚焦,逐渐呈现出“国央企举旗领衔,民营企业联合跟随”的整体态势。
国央企打造以市场化方式推动康养产业高质量发展的“国企方案”,实现企业自身跨越式发展并发挥引领带动示范作用;险资企业持续发挥“保险+康养“生态链优势,在主业协同方面取得了喜人的成绩;互联网企业探索运用数字化优势跨界康养,在智慧养老、居家养老领域持续发力。
下面小编对国央企、保险企业、互联网企业三类康养企业在过去一年发生的大事件入手,盘点我国康养产业的从业企业竞争生态,期待从中挖掘企业的核心竞争要素。。
一、国央企入局养老,盘活资产整合资源体现企业担当
1、北京康养集团正式成立,整合北京市属涉老资产
2022年月13日,北京健康养老集团有限公司(简称“北京康养集团”)正式成立,作为北京市属国企承担社会责任,聚焦养老主业,大力发展普惠型养老服务,推动北京市健康养老服务事业产业高质量发展。
北京康养集团战略定位是:整合资源大力发展普惠型养老服务,打造北京健康养老产业“主力军”。十四五期间,北京康养集团将力争五年内实现养老照护床位1.5万张,包括机构养老床位8000张和居家养老床位7000张,可辐射服务家庭3.5万户,营业收入10.1亿元。
北京康养集团由京能集团牵头组建,整合北京涉老资产及涉老业务。一是北京康养集团是北京市党政机关和国有企事业单位培训疗养机构资产转型养老服务及市属国企涉老业务的整合主体,目前北京市首批6家培疗机构改革资产接收已全部完成,并于2021年12月31日完成其中5家物业的接管。北戴河地区首批4家培疗机构改革资产接收,已完成1家京能集团内部决策程序,各项资产接收正在稳步推进。二是市属国企养老业务整合融合方面,金泰颐寿轩(原属京能集团下属二级公司京煤集团)划转北京康养集团已履行完京能集团决策程序。三是北京国资公司诚和敬无偿划转北京康养集团工作已启动,北京康养集团计划于2022年一季度完成相关业务整合。
北京康养集团包括普惠养老、健康养老、医养结合、资产经营四大板块。四大板块中,普惠养老板块包括社区嵌入式养老机构、养老照料中心、养老驿站(家庭照护);医养结合板块包括养老机构、CCRC(持续照料退休社区)模式;健康养老板块包括老年公寓、旅居养老;资产经营板块。
北京康养集团与业内康养企业签订合作协议,为下一步发展奠定基础。成立仪式上,北京康养集团分别与北京市统计局、中民养老规划院、上海星堡养老投资管理有限公司、泰康健康产业投资控股有限公司、国家开发银行北京分行、中国农业发展银行北京分行、人保投资控股有限公司、北京养生文化创意产业协会签订合作协议,为下一步发展奠定基础。
2、云南康旅“瘦身、转型”,为产业发展注入新动能
云南康旅集团发布2021年年报显示,与去年同期相比,公司资产、负债规模大幅降低。报告期内,公司实现营业收入376.42亿元,较2020年大幅增长19.7%。2021年,云南康旅集团聚焦城市开发与环保、文化旅游、健康养老、产投产研与金融四大业务板块,按照“聚焦云南、聚焦主业、瘦身健体、转型发展”的总体要求,制定了“年度营收增长计划”,合并报表范围内公司有息债务总额由1,312.15亿元降至1,000.74亿元,大幅下降23.73%。为康旅集团持续转型留足了余量。
2020年以来,云南康旅集团按照云南省委、省政府“打造全省文化旅游、健康服务两个万亿级产业龙头企业”的定位和要求,云南康旅集团持续进行瘦身健体和转型发展,其间克服房地产市场下滑、疫情对旅游业的冲击等诸多压力,实现资产和债务结构优化,保持了较强的偿债意愿和能力。
云南康旅集团持续加强在文旅康养领域的投资,文旅方面,普者黑成功申报为5A级旅游景区,普者黑、坝美、普达措、玛御谷等景区设施不断完善,旅游品质得到提升。在康养产业方面,积极培育新项目,融城·园城健康养老综合体、康养健康互联网医院线上平台、智慧养老、温泉山谷康复医院等项目启动并稳步推进。这些项目的投资建设,进一步提升了集团品牌在文旅康养领域的竞争力,为后续发展打下坚实基础。
作为云南省的大型省属国企,也是云南省属国企中市场化较高的企业之一,康旅集团手握大量文旅、康养、房地产资源,经过近两年的产业结构调整和布局优化,各产业板块产业更为聚集,方向更为明晰,发展活力得到释放。旗下上市公司云南城投经过持续的调整,实现净资产扭负为正,保壳成功,为后续发展留下充裕空间。探索创建的“康旅基地+”“康旅小镇+”和“康旅社区+”城开、文旅、康养三大产业链融合发展的业务模型,为企业发展注入了新的动能。
3、大连康养产业集团揭牌,建设城市康养产业链
按照大连市委、市政府国企改革“服务大连市经济发展、保障民生、发挥国有经济战略支撑作用”工作部署,加快国有经济在养老产业布局,康养集团筹备组如期顺利完成各项阶段性目标任务,2022年8月8日,新组建的大连康养产业集团有限公司(以下简称大连康养产业集团)正式揭牌。
根据新闻显示,大连康养产业集团作为提供养老服务、康复医疗服务和殡葬服务的国有公益类企业,承担着补充养老服务供给的重要任务,企业发展将“形成以健康管理为基础、养老服务为核心、医疗服务为支撑的全生命周期养老服务链,推动大连市银发经济发展”。
揭牌仪式上,大连康养产业集团分别与国家开发银行大连市分行、中国检验认证集团辽宁有限公司、复星康养产业发展集团等单位签署了战略合作协议。
成立省级、市级康养平台公司,是目前各地方政府结合国企改革和区域产业发展的一种主要方式。从大连康养目前公布的核心业务看,除了传统的养老、康复等业务外,也将殡葬服务纳入业务范围,将一老一小、殡葬等传统民政系统社会民生类服务相融合发展,是目前地方国有康养平台企业的一种发展方向。
与此同时,建设城市康养产业链,成为大连康养的发展方向。这与本次国企改革中各地方发展建设链长企业的改革方向相契合。这也意味着,此类康养平台公司,将不仅仅肩负单一业态的服务,而是统筹城市资源进行全方位产业链建设,成为促进康养从“民生型”向“市场型”转变的有力方式。
二、险资布局“ 保险+养老”生态链,主业协同优势逐步凸显
1、中国太保斥资8亿成立养老公司,提出“保险产品+养老社区+专业服务”的养老服务综合解决方案
太保养老(北京)有限公司于2022年2月15日成立,法定代表人为郝连山,注册资本为8亿元。经营范围包含养老服务、护理机构服务(不含医疗服务)、物业管理、酒店管理等。股权穿透信息显示,该公司由中国太保旗下中国太平洋人寿保险股份有限公司(下称“太保寿险”)100%控股。
养老与保险业有着天然的结合点。近年来,国内的泰康、国寿、大家、阳光、新华等险资企业纷纷涉足养老。截至2021年6月,已有13家保险机构投资了近60个养老社区项目,分布于东部沿海以及中部的20余个省市区,床位数超8万张。与此同时,险资在养老及养老产业上下游医疗、健康行业领域布局的私募股权投资基金已超过2340亿元。同样,作为国内保险业的实力派,中国太保亦是动作频出,日前摘得北京大兴区旧宫镇一多功能用地性质的地块用于建设太保家园北京国际颐养社区。目前中国太保养老社区当前已覆盖10个城市,共计11个项目,为客户提供标准化养老照护服务。
强大的资金能力和长期运营是险企涉足养老业务的先天优势,未来差异化的产品设计和服务输出愈发成为企业的胜负手。中国太保寿险提出了“保险产品+养老社区+专业服务”的养老服务综合解决方案,中国太保寿险北京分公司目前正迭代升级“美好生活·京彩人生”全链条赋能体系,以太保家园为核心的场景化闭环推动模式,取得了良好效果。太保家园·北京国际颐养社区项目的落地,将进一步助力太保寿险实施城区突破战略,提升中国太保在京津冀地区重点市场的竞争能力。
2、中国平安产品端改革实现闭环,“保险+服务”差异化优势凸显
中国平安发布上市险企首份2021年报,平安寿险及健康险业务实现营运利润970.75亿元,同比增长3.6%,2021年平安“4渠道+3产品”的改革战略实现完整布局,逐渐形成三大寿险产品矩阵和改革闭环,其“保险+服务”的差异化优势进一步凸显,“线上+线下+技术”的医疗健康生态圈正进一步赋能保险主业。
“保险+健康管理”:2021年,平安寿险推出并升级“平安臻享RUN”,匹配主力重疾险产品,为客户提供健康管理、慢病管理、疾病诊疗等场景下的12项核心健康管理服务。截至去年12月末,“平安臻享RUN”已覆盖平安寿险超2000万名重疾保单客户,且保单客户与平安的互动度较高,其中超过70%使用臻享RUN健康管理服务,25%是月活客户。
“保险+高端养老”:2021年,平安发布高端康养品牌“臻颐年”,首个项目位于深圳蛇口,已于今年1月正式发布,首期项目推出2个多月即销售一空,平安通过“臻颐年”积累了优质的养老服务资源、经验、标准,为平安“降维”切入居家养老市场打下了坚固的“护城河”。
“保险+居家养老”:年3月初,平安一站式居家养老服务品牌“平安管家”正式发布。依托集团“金融+医疗”的生态资源积累和在高端养老领域的积淀,平安管家打造“线上+线下”“终身专属管家+养老服务”闭环,覆盖医、护、财、养等10类养老服务场景,旨在提供“老人舒心、子女安心、管家专心”的居家养老服务。
此外,截至2021年12月末,平安寿险活跃使用医疗健康服务的用户量约4980万户,其中37%已成为平安寿险客户,规模稳步增长;2021年,平安寿险近30%的新增客户来自活跃使用医疗健康服务的用户,占比逐年提升。医疗健康服务对寿险主业的反哺作用将持续提升。
3、新华保险养老社区带动60亿保费,康养产业大有可为
2022年3月30日,新华保险管理层在2021年度业绩发布会上透露,公司 “十四五”规划为未来发展指明了方向。“十四五”期间,新华保险康养产业将围绕寿险业务发展,聚焦个人客户,特别是中高净值客户,以解决养老、医疗等痛点问题为切入点,加强康养产业投资布局,推动“线上+线下”业务整合,以“保险+服务”形式提升公司产品附加值,推动建立保险客户康养生态圈。
新华保险将采取一系列举措推动康养业务发展:一是从顶层成立领导协调小组,推动寿险主业产品创新,特别是加大与康养之间的融合性产品创新力度;二是筹划组建康养产业投资运营管理平台,将目前已有的康养资源和未来希望建设的康养项目,进行统筹管理、专业化运营;三是在推动过程中,聚焦高端客户全生命周期服务,特别是养老社区与寿险主业的高效协同;四是坚持“轻、重资产相结合”的康养产业布局;五是完善医疗健康布局,加强医疗资源的整合。
截至2021年底,新华保险养老社区入住资格函签署量达到4000份,对应累计应收保费近60亿元。新华保险融合型产品(健康管理公司与寿险主业合作的将健康管理服务融入保险)2021年已上市,并取得了收益。新华康复医院在今年初已获卫生部门批准,获取了医疗保险的资质。
4、大家保险2021年实现保费收入708亿,“保险+养老”生态链雏形初具
大家保险集团发布2021年业绩信息,2021年大家保险集团全年实现保费收入708亿元,旗下寿险、财险、养老及投资子公司均有业绩突破。大家人寿依托集团聚焦价值经营的主线,发力价值增长,新业务价值突破21亿元,首度实现由负转正;银保渠道逐步建立期交销售能力,2021年,新单期交保费收入达233.3亿元,连续两年站上了200亿平台。
养老社区带动保单销售模式打通,贡献价值已超5.8亿元。大家保险集团正积极探索养老与保险的融合发展,“保险保障+养老服务”的生态链初具雏形。2021年大家养老的养老社区贡献保费33.5亿元,同比增长220%,贡献价值超5.8亿元,贡献客户4498人,养老战略对保险端的赋能日益凸显。
打造自身营销团队,独代模式落地生根。2021年4月,大家人寿率先发布了“星链计划”,表示将通过打造保险事务所,建立绩优营销队伍,深度探索独立代理人模式,并切实提升代理人收入。同时,大家人寿独立个人保险代理人的首家专属代理店又在深圳完成注册,成为国内独立代理人模式探索的标志性事件。激发内部团队活力,是保单收入大幅增加的基础和保障。
发力银保渠道,新单期交保费收入达233.3亿元,排名跃居行业第二。银保渠道被视作“快速做大规模、实现弯道超车”的战略性渠道,银保渠道的规模导向还是价值导向,是每家保险公司都要面对的战略选择。对比光大永明保险2022年1季度亏损7000万,大家保险后来居上,一方面重点布局价值型产品,另一方面加大金融科技的应用,在移动客户端相互融合,方便客户操作,改善客户体验。
5、交银人寿打造“养老服务+金融保险”的创新模式
交银人寿作为交通银行旗下寿险子公司,立足以人民为中心的服务理念,积极融入交通银行养老金融战略,通过“养老服务+金融保险”的创新模式,为养老、规划养老客群提供一站式康养综合解决方案。特别是今年以来,公司定制化的养老产品和健康管理服务纷纷上线,实现量质齐升,服务老年群体的能力得到进一步显现。
推出65-75岁客群的养老年金产品,覆盖老龄黄金期。交银人寿结合年龄、代际和区域信息,根据客户健康状况、家庭经济情况等,围绕消费场景开发了交银人寿幸福人生颐承银发养老年金保险。客户短期缴费后即可领取确定收益的生存金,覆盖整个养老黄金期。截至目前已累计实现保费收入近1.4亿元。
定制开发为养老准备的交银人寿幸福人生颐养终身养老年金保险。该产品增设月交保费模式,满足不同特点的养老规划需求。客户可根据实际需求选择保证领取期间,最早55岁开始稳定持续领取。以一位40岁中年男士为例,选择交费10年、月交1万元、保证领取30年,60岁起即可年领取约8.5万元养老年金。
探索专业化养老顾问服务模式。公司积极通过引进社会专业培训,打造拥有资质认证的专业化养老顾问团队,让销售队伍能够更好地提供养老财务规划和长期资金管理服务,一对一、个性化地为客户提供专业化养老顾问服务和金融解决方案,实现从健康管家到康养管家的跨越。目前,相关工作已在北京、上海、江苏等多地开展试点。
6、阳光人寿“橙意”服务体系,打造寿险生态服务新标准
为了满足人们对于美好生活的追求,阳光人寿将保险产品和服务进行深度融合,围绕客户及其家庭的核心需求,建立“橙意”客户服务体系。阳光人寿“橙意”服务体系聚焦康养医疗、养老规划等客户需求,为客户提供生活核心需求的最优解决方案。可以说,“橙意”为客户提供的不仅仅是一份保单,更是站在客户角度,对客户全家人、全生命周期核心需求的满足,让客户感受到来自阳光的品质与温度。
全场景康养医疗服务,提升客户体验感。阳光人寿“橙意”体系通过智能手表便携设备、医生团队主动管理和护士上门服务,实现健康监测、干预和提升等全场景、互动式健康管理闭环,优化客户的体验感与幸福感。阳光人寿还为客户定制基础、标准、高端三种体检方案,并可提供精准防癌方案和阿尔兹海默症检测,实现差异化健康监测。
聚集医疗资源,为客户提供优质医疗体验。依托集团平台资源,阳光人寿积极布局实体医疗机构,提供全流程整合医疗服务,满足客户全方位医疗需求。阳光人寿与阳光融和医院、赛德口腔医院、爱康国宾体检中心等广泛合作,为客户提供专业的医疗、体检、牙齿正畸、牙齿种植等服务。公司还整合了国内1100多家三甲医院资源,利用线上、线下服务优势搭建“阳光医无忧”服务。线上,通过互联网医院为客户提供在线问诊、购药服务;线下,为客户提供三甲医院挂号、住院、二次诊疗和赔付津贴服务。
全面养老规划,打造特色养老新选择。阳光旅居养老是“旅”“居”“养”的高度结合,集居住、医养、健管、度假、游乐、养生、生活、休闲等于一体,满足客户养老养生、休闲度假、文化体验及人际交流的综合需求。目前,阳光人寿通过整合自身优势资源,臻选品质养老旅居资源,可以为客户实现多城市、多品类、各具特色的旅居服务。长居养老方面,阳光人寿客户及其家人可享受阳光人家养老社区的优质服务。
三、互联网企业运用数字化跨界养老,网红经济开始崛起
1、京东云推智慧养老进社区,用科技构筑身边的“云上养老院”
自2019年开始,天津市河西区与京东云智能城市联合,建立了由“一库、一网、一平台”组成的智慧养老服务体系,实现了社区养老人员的养老数据、养老服务模式与养老机构等的资源整合,创新性的“云上养老”模式为辖区内的老人解决了后顾之忧。同时,该平台借助智能技术为独居老人筑起一道“安全网”,破解了养老服务“最后一公里”的难题。
智能外呼“京小昂”传递温暖:“京小昂”智能外呼系统采用了拟人化的TTS(语音合成)技术,采用亲切的女生音色,每天都会对全区5000位独居老人展开自动呼叫,了解老人的身体、生活情况。外呼系统完成全部呼叫工作只需3小时,如果某位老人连续拨打两次电话都没有接听,智慧养老服务平台的人工智能系统就会立即通知社区网格员或者家属上门,以防范独居老人遇到突发情况和意外。智能外呼系统大大提高了老人例行健康排查工作的效率,同样的工作量,至少需要10名社区工作人员整整一天时间才能完成。
“一键通”把安全送到家:河西区为老年人家里免费安装了“一键通”呼叫设备,开展7X24小时的应急帮扶,只要拨通“一键通”呼叫设备,便可以直连智慧养老服务平台,由社区网格员和志愿者组成的“敲门小组”就会上门查看老人情况,此系统在本轮天津市的全市核酸筛查工作中也做出了巨大贡献。
科技构筑“云上养老院”:该体系以大数据和数字化技术为支撑,围绕老年人社区养老服务需求,逐步搭建起覆盖全区的老年人口数据库、养老服务网和智慧养老服务平台。其中,老年人口数据库中汇集了包括老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21个维度,并已实现了多维养老数据在区、片区、街道、社区的四级互通和数据共享。同时,该数据库整合了公安、医疗、社保、民政等多部门资源实现动态同步,可最大程度满足区域内20万老人的养老服务需求。
2、抖音入局“医疗器械”,网红经济开始渗入
2022年4月,抖音电商发布了关于新增《【医疗器械】品类管理规范》的公示通知,以将归属在各个品类下的医疗器械商品进行整合,从而使医疗器械成为单独的类目。这意味着,抖音正式在医疗器械领域发力,网红经济开始渗入。
互联网巨头们正在抢滩医疗器械。此前包括腾讯、阿里、百度、美团、快手、小米、拼多多等在内的互联网巨头,都有布局医疗器械:它们或以投资方式入股医疗器械企业,或亲自下场布局,投人投钱投渠道,从而在医疗器械江湖中划出自己的根据地。凭借巨大流量、技术、资金、渠道与商业数据的优势,互联网巨头们得以在医疗器械领域持续深入。例如抖音、快手、阿里、美团等开辟的医疗器械新渠道,腾讯、小米、百度等通过自研或收购不断扩充着医疗器械产品线,这些都在影响着医疗器械行业格局。
给医疗器械行业带来哪些变化?首先是销售渠道的变化。阿里和京东属于平台电商,阿里健康主要吸纳第三方卖家,京东健康则以自营模式为主,并兼顾面向医疗机构的采购批发业务;美团、饿了么通过O2O的方式将线下医疗器械零售机构搬到线上;此次布局的抖音与快手类似,核心是通过短视频模式进行内容电商销售。其次是跨界合作方式的变化。要么采取技术融合,要么投钱投资源。
是机会还是挑战?互联网巨头进入医疗器械行业,医疗器械企业应该如何应对?首先,企业可以利用电商类巨头们庞大的用户基数和日活,家用医疗器械设备企业拥有了新的销售通路,消费医疗的器械厂商则有了多元的宣传营销途径。其次,互联网巨头们在信息化、人工智能、大数据等领域的积淀,为医疗器械产品的研发提供了更多底层支持。此外,站在资本市场的角度,随着互联网巨头们的逐渐深入,它们对医疗器械市场的认知也更清晰,这有利于推动行业内的并购,从而增加医疗器械企业们的融资渠道,以及给扎根这一领域的资本方们新的退出方式。
3、京东安联保险与复星健康合作,共建“互联网+医+药+险”健康保障模式
2022年10月,京东安联财产保险有限公司与上海复星健康科技(集团)有限公司宣布达成战略合作,双方将充分发挥各自优势、资源互补,在健康管理及保险创新领域建立亲密的业务合作关系,共同打造为消费者就医购药提供便利的保险产品,共建“互联网+医+药+险”的医疗健康服务特色解决方案,不断探索创新合作模式和新机遇。
双方合作第一款保险产品“购药宝”即将上线。“购药宝”搭载了复星健康“药星付”药品福利计划,通过叠加京东安联保险其他健康险产品的形式,为消费者提供健康管理和购药优惠服务,包括7*24小时专业医生的在线问诊、开方用药以及送药上门等,其中在购药优惠方面,消费者可享受7000+种常用药品低至3折的优惠。
京东安联保险结合京东客群及需求数据优势,深耕意外健康保险,向医药和健康管理产品和服务延伸。京东安联保险由京东集团与世界领先的金融服务集团之一德国安联集团合资组建,依托京东丰富的生态资源、强大的数字化能力,结合安联集团超过132年的风险管理经验,一直深耕意外健康保险等领域。京东安联保险依托产品快速迭代及技术能力,“购药宝”的加入,也使保险公司能够在员工福利团体保险方案的设计和健康管理服务的提升方面,有更多的突破和创新。
以互联网基因为基础,形成“互联网+医+药+险”健康保障模式。满足用户快速增长的需求、提升用户的消费体验,成为京东安联保险和复星健康战略合作的基础。京东安联保险与复星健康都具备互联网基因的特点,双方在“互联网+医+药+险”领域的创新战略快速达成共识。“购药宝”是双方战略合作的正式起点,基于双方在医疗健康、创新支付、保险服务等众多领域的能力和优势,未来将共同探索更多创新模式和产品,为广大用户提供更专业、全面、完善的医疗健康保障服务。
4、数字化时代老龄产业发展新趋势战略研讨会创新提出“元宇宙+养老”
2022年9月6日,以“把握数字时代银发经济发展新趋势,深化信息技术与老龄产业融合发展”为主题的数字化时代老龄产业发展新趋势战略研讨会在北京举行。本次研讨会由中国老龄协会老年人才信息中心、国家卫生健康委人口文化发展中心联合主办,除政府和学界专家发言,多位实战企业家提出发展建议。
智慧养老要进行供给侧改革。吴玉韶认为,智慧养老是供给性结构性改革的新方向。智慧养老要真正以老年人为本,读懂老年人真实有效需求。“现在平台与平台、设备与设备、部门与部门、区域与区域之间,数据不能互联共享,小而全,重复建设,既是浪费更影响发展,既有体制机制原因,更有基础的标准规范问题。”
创新提出元宇宙+养老。中国电子系统技术有限公司副总裁王江舟建议加强元宇宙核心技术和养老科学研究,提升康养科学研究水平;建立元宇宙和养老产业发展协调机制,为元宇宙在养老领域的关键技术研究、典型示范应用系统解决方案、公共服务平台建设等项目的关键支持,自上而下加强“元宇宙+养老”基础设施建设;加大政策支持力度,鼓励开发元宇宙与养老应用结合的场景、产品、服务等,利用元宇宙开展适老化改造和体系建设,加快“元宇宙+养老”产业生态培育;完善“元宇宙+养老”政策法规和监管。
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在企业的发展过程中,资本的力量不可忽略,更不可规避,资本是推动企业规模成长的重要力量,更是助推企业升级发展的关键动力。因此,除了从政策角度明确发展方向,从产业角度厘清产业发展规律、选对业务赛道、找准企业模式之外,还需要打通资本通道,为企业自身的价值提升、运营升级甚至商业退出保驾护航。中健联康养研究院、和君康养事业部明天将继续带来2022年康养产业年度盘点·资本篇的盘点分析,欢迎大家持续关注!(供稿:中健联康养研究院、和君康养事业部)