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养老品牌调研:专访刘恩霞:莱曼模式的中国实践,首创CCNC养老模式

中国网 |    发布时间:2023-01-12 20:40:57.0 |

2021年7月27日,中健联康养研究院院长蒋洪卫与研究院专家、复旦大学讲师王雪辉博士一同赴诺莱仕交流、调研,与诺莱仕家园团队,就莱曼模式中国应用以及诺莱仕创立的CCNC养老模式,进行了深入的交流。

诺莱仕家园董事长兼总裁刘恩霞介绍CCNC模式

与诺莱仕家园团队进行交流,分析莱曼模式如何更好地在中国应用

诺莱仕团队翻译的莱曼2019、2020年度报告中文版

 

专访刘恩霞:莱曼模式的中国实践,首创CCNC养老模式

2021中国生态康养博鳌峰会期间,中健联康养研究院对出席的部分嘉宾进行了专访,今天我们与大家分享诺莱仕家园董事长兼总裁刘恩霞的专访。

主持人:您好,刘总,感谢您出席博鳌峰会并为大家作了精彩分享,很高兴采访您,与您继续交流!听了您的介绍,我想问一下您,咱们诺莱仕为什么要选择四千两百万的失能客群?这其中是基于什么样的考虑给大家分享一下?

刘恩霞:好的,谢谢!诺莱仕家园,我们选择四千两百万的客群,是由于我们长期的这个十五年在CCRC这样新型的养老机构工作当中总结出来的一些这个现状。其实在CCRC当中大家都认为是一种养老机构,但很多人选择CCRC它并不是单纯的养老。其实过去,很多我们认为是为了退休生活的改善,是为了换一种新生活。那换成一种新生活,我们认为其实是人生当中第二次的一个选择是美好生活的延续。但是真正到了养老的时候,一般是到了这个八十岁左右或者身体出现了需要帮助的需求之后,才是真正的养老。养老和追求美好生活还是有差别的,比如说追求美好生活,在CCRC当中我们认为它其实是说人的需求更多地倾向于这个精神需求,也就是马斯洛需求五个层次理论中更高的一个部分。但是到了身体需要帮助的时候,也就是说八十岁往上或者身体出现了一些机能性的这个障碍的时候,其实又回归到了生理需求最简单的需求。所以我们认为,人如果在高龄的时候或者身体需要帮助的时候,应该是先把他的身体、生理需求调理好,然后才能再重新追求这个精神的快乐。所以我们是定位在高龄和身体需要帮助的这部分人群的养老才真正的需要别人的和社会的专业力量的帮助。

主持人:那CCRC和CCNC有什么样的差别?

刘恩霞:CCRC和CCNC 实际上听起来就是一个词的变化,实际上变化差别还是蛮大的。CCRC是在做创新型养老。大家可能都知道全中国的话,网络上有这个报道,近一百家左右的CCRC主要是面对那个活力长者,然后CCNC是我们诺莱仕家园首次提出的。CCNC我们是强调nursing护理型的这个社区。护理,是我们刚刚说的这个客群当中我们会针对高龄和和身体需要帮助,这样的一词之别其实是在硬件上。因为它的客群变了,所以在这个服务的所有的配套设施上是有区别的。比如说在硬件上,我们可能就比CCRC的这个房间会要偏小一些,然后在护理的未来设施上,会增加更多一些,我们希望将来老人家在需要这个卧床或者是需要重度护理的时候,除了应急期以外,应急期会送到医疗机构。除了应急期和临终关怀期的话,其他的时候都能在家里享受养老和护理,所以硬件会变化比较大。第二个,就是我们针对娱乐性的配套的这个设施会减少一些,这样的话对于整个社区运营来讲成本可能更经济一些、更节约一些。其他的,就是在每个楼层的这个服务动线和这个配套设施上都会有些区别。所以在CCNC硬件的建设标准上,可能需要我们整个团队尽力地创新出适合高龄长者的一套硬件标准。那其他就是软件服务上了,在这个软件服务上面,在团队我们可能会倾力打造护理型,然后整个护理的团队,我们是需要自己培养的。在这边也做了一些准备,比如在人才配比上、管理人才和一线的服务人才上我们都提前动手,这样的话我们能尽量的能够把这个运营团队走在先,然后落地一个项目,我们的人员会先行。

主持人:刘总,那咱们诺莱仕是针对刚需老人的养老社区是如何实现可持续的照料呢?

刘恩霞:可持续照料,一定是我们这个CCNC项目的一个重点!刚刚跟您聊到我们建设CCNC的话,还有服务体系当中我们设计的就是居家上门护理和整个社区,集约化的人员管理相结合的一种模式。这个确实是我们首创和创新的这样的目的,就是为了将来能够使我们的这个老人和客人能够在家里边算是在他的新家吧,养老的新家过程当中能够终身到老,我们在这边能够安心地居住。除了应急期,我们叫 “安宁优护”在这个老人除了在生病的时候应急期送到医院,然后还有到了这个生命的最后需要安宁疗护的时候我们会送到医院,其他的时候即使是卧床了、即使是重度的需要护理的话,我们都能够和希望他在自己的家里去安心的养老。因为每个中国人的那个最大的情怀,就是能够有家人在身边,能够在家里头去走完最后自己的人生的话,我们会尽量满足中国人这种我们的长辈的需求。

主持人:我们提出了养、护、医、康、居、价的运营理念,那这里的“居”有什么样的特色和我们分享一下?

刘恩霞:这个“居”呢,实际上是每个养老社区我们CCNC提出来和CCRC其实是类似的地方,“居”我们希望的是能够为长者打造一个家,这个完整的家,还不是家的,这是两个有区别的。我们是希望能够打造真正的家。所以我们在这个过程当中,是能够给我们的客户在制作一个完整的家,他可以把喜欢的这个家具和生活用品带过来,可以把这里当成家。因为我们会把这个居住权,用会员卡的模式给到我们的这个客户。当然我们的会员卡模式里边会有六个组成部分,居住,只是我们其中的一个组成的部分。所以这个家,我们是能够给到客户的。在诺莱仕家园生活期间这里就是他的家,什么时候搬离开?会员卡的权益如果结束的话,那么这个会员卡费能够完整的再留给家人,然后这个家的居所,我们会经过重新的装修和整理,再给到下一个客户来使用。

主持人:刘总,看我们的这个社区介绍,“安宁疗护”是咱们诺莱士想要重点打造的一个产品特点,那在这里和大家分享一下我们对这方面的一个看法和做法。

刘恩霞:好的,谢谢老师。在这方面诺莱士家园,因为我们面对的客群是刚需的长者,那么可能面对生命,这个即将走完一生的这个过程,我们可能会更多的是尊重每一个生命的这个完整的一个过程。所以在服务体系当中,我们会重点打造“安宁疗护”的这样的一个产品。也是分两个层面来说,第一个是在硬件系统上,我们会在医疗机构每个园区里面都会内设一个叫康复医疗中心,在这样的机构当中,我们会选择很好的房间做安宁疗护的这个配套设施。然后在这里边,我们的房间就会比较开阔,然后会请老人可以把他一辈子喜欢的物品和喜欢的这个设施带过来布置我们的房间,然后我们也可以按照他的喜好播放爱听的音乐啦等等。然后这个房间也是作为他的亲朋好友,在这个阶段的话大家可能都希望过来道别,我们也会给亲朋好友留出来这个合适的大家能够一起相聚的这个硬件。同时在配套服务上,我们也会关注到这个长者的需求,需要我们能够做的事情大家都尽力的会配合好,包括医疗的这个配合还有我们服务体系的配合。总得来说就是生命是一个完整的过程,我们希望每一个人,每一个长者在生命最后一程的时候也会开心、快乐、舒适,然后能够优雅的能够让自己快乐的,能够让家属比较放心的走到另外的一个旅程当中。

主持人:好的,感谢刘总,我们期待诺莱仕的CCNC模式,能够成为养老行业的新标杆。

刘恩霞:谢谢。

(供稿:中健联康养研究院)


来源:中国网生活

作者:蒋融

责任编辑:高健

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