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全屋定制 想说爱你真的不容易

中国网 |    发布时间:2022-06-23 13:48 |

  近年来,家具行业兴起“全屋定制”的热潮。由于定制家具可以按照消费者的喜好进行量身定做,在外观和功能上都更好地满足了消费者的个性化需求,因此越来越受到消费者的青睐。

然而,近一段时间以来,江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉,投诉主要是反映商家逾期交付、变更计价方式、测量数据虚报、赠送及抽奖的奖品不符、违约索赔难等问题。针对这些投诉,镇江市消协进行了分析点评,并发布消费提示。

顾家家居“不顾家”

商家违约索赔难

“全屋定制”产品不是“一手交钱,一手交货”,一旦遇上不靠谱的经销商,消费者就很容易陷入维权难的困境,相关的消费纠纷案例也层出不穷。

消费者王女士在今年初投诉反映,去年5月2日参加了句容“顾家家居”全屋定制在南京江宁一个小区做的现场活动。促销现场说3万元可以返还6000元物业券和一些赠品,可6000元的物业券和一些赠品始终未兑现,工期也没有按合同约定完成。联系公司不下几十次,一直都没有解决。王女士要求商家履行合同约定并承担违约赔偿责任。

另一位消费者王女士也投诉“顾家家居”全屋定制。去年8月23日,她与“顾家家居”签订全屋定制及软装合同,可到今年3月15日,餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜都一直没有交付,而且安装的柜体有一扇门坏了,需要维修。王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。

5月10日,消费者孙先生投诉称,去年8月2日,在句容“顾家家居”缴纳了1万元的全屋家居定制订金,同年8月22日与商家签订了全屋定制销售合同,缴纳尾款6.5万元,并确认了全屋定制效果图,合同约定今年1月23日前完工。其间,孙先生多次催促商家及时安装家具,但商家只是应付了事。之后,”顾家家居”总公司与实际经销商发生纠纷,目前柜子及家具均未下单排产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任,并按合同约定进行违约赔偿。

【消协提醒】

商家违约,

消费者可投诉或向法院起诉

《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

镇江市消协指出,对于“顾家家居”的违约行为,消费者除了直接联系店家,要求其履约之外,还可以找消费者协会或店家所在市的市场监管部门投诉。如果仍无法维权,消费者可以直接向店家所在地的法院起诉,通过法院判决维护自己权益。

镇江市消协提醒消费者,在定制家具时应当认真签订书面合同,合同内容要明确,对产品质量、环保要求、交货期限等重要条款要详细填写。值得注意的是,经销商往往不会提及违约责任,一旦出现纠纷,消费者会陷入被动局面。因此,在商家提供的合同样本基础上,消费者不妨补充约定违约责任,以保障自身权益。

兔宝宝无“宝宝”

赠品鱼目混珠

现在买东西,无论是实体店还是电商,为迎合消费者的心理或者留住顾客,都会借机开展促销活动,其中,购物送赠品是促销惯用的方式之一。在动辄数千元乃至上万元的全屋定制消费中,赠品促销也引发了一些消费纠纷。

消费者丁先生投诉反映,签约“兔宝宝”定制全屋家具,商家承诺赠送一条希尔顿羽绒被,但是丁先生收到后发现赠品不是羽绒被,更不是希尔顿的。丁先生要求商家按承诺赠送希尔顿羽绒被。经镇江新区市场监管局丁卯分局相关工作人员调解,双方达成一致意见,由商家重新更换一条新被子给消费者。

消费者束先生投诉称,他去年在丹阳开发区森林家具城2楼的百得胜全屋定制店定制家具时,有一个抽奖环节。束先生当时抽中了一个小米智能电饭煲(有抽奖凭条),但商家将抽奖产品送至其家中时,束先生发现商家送的是其他品牌的电煮锅,与当时抽奖的奖品不符。经丹阳市市场监管局曲阿分局工作人员调解,商家已按承诺的抽奖品牌赠送。

【消协提醒】

赠品应按约定给付并保证质量

镇江市消协认为,从《民法典》来解释,商家承诺购物送赠品,实质上是一种要约行为,只要做出承诺,该合同即告成立,商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款,商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品,并为赠品的瑕疵承担完全责任。

赠品也是商品,因此商家不仅应当按照约定给付赠品,也要保证赠品的质量。依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条规定,经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的,不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。

镇江市消协提醒消费者,在签订“全屋定制”的销售合同或者协议时,应要求商家将赠予商品的内容或服务写入合同中,并约定交付时间,避免发生不必要的纠纷。如果商家拒绝写入合同,那就一定要多留一个心眼。消费者参加促销活动取得赠品时,一定要保留好购买商品时签订合同的影像及录音资料、销售现场照片、要约宣传单页、与销售人员的网络聊天记录等,一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况,消费者应依法维权。

全友家居不“全有”

计价模糊不清

“全屋定制”家具的计价方法也让很多消费者摸不着头脑,不同商家的计价方式各有不同,可谓是五花八门。有按延米计价,有按展开面积计价,也有按投影面积计价的。不同计价方式算下来的价格也不同,而且绝大多数消费者根本不清楚其中的核算规则。还有一些商家的销售人员在介绍“全屋定制”家具之时,往往只给消费者说明家具主体材料的价格,却没有说明是否包含五金配件的价格,从而引发了消费纠纷。

消费者陶先生投诉称,他在丹阳鹤巢家具城定制了全屋定制服务,共花费了11.8万元,付的是全款,后来发现商家虚报测量数据。实际数据是1.8米,定制家具成品也是1.8米,可商家却按2米收费,而且不止一处。陶先生联系商家退差价款,商家却以需要客户承担损耗为理由拒绝退款差价。

消费者徐女士投诉称,2022年春节前在扬中市扬子商业广场全友家居订了4.98万元的全屋定制套餐,其中有2.8万元可以选择家具,如果家具选超了则按78折支付多余款项。柜子总价超了就按990多元一平方米支付;如果家具没有选足,则将多余的款项转到柜子里,其他的没有说明。商家后来要另外收6880元五金拉杆费用,可许女士在选家具时只选了2.6万元,商家只同意将未选足的部分打6折转到柜子里面。许女士对此不认可,要求商家将未选足家具的款项转到柜子的费用不可以打折,且要免除6880元五金拉杆费用。经扬中市市场监管局城区分局执法人员协调,商家同意按照合同约定,将家具多余款项折扣转入柜子定制产品,但6880元的五金拉杆费用不在合同约定之内,要另外收费。

据了解。目前我国并没有对定制家具计价制定相关标准,而某些不法商家也会利用计算方法的复杂来欺骗消费者。

【消协提醒】

签订合同

可要求将相关问题予以明确

镇江市消协表示,《消费者权益保护法》第八条明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此,提供“全屋定制”的商家应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式,并有义务向消费者进行解释和说明。对于可能影响产品最终结算价格的测量数值、面积、五金件使用情况等信息,应当做到准确明示和告知。

镇江市消协提醒消费者,在签订“全屋定制”的合同前,最好先去市场上了解一下主流品牌全屋定制的材料和价格,避免上当受骗。如果对计价方式有疑问,可要求销售人员列明一张标注定制家具尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单,并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定,并写入合同。

据中国消费者报报道

 


来源:武汉晚报

作者:

责任编辑:董媛媛

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