武清区泗村店镇山水城社区居民来自全国各地，人口流动频繁，居民诉求多变，群众始终不能积极参与到社区居民自治中来，这可愁坏了社区“两委”班子成员们。山水城社区从“微”处着手，依托网格化管理，摸准居民群众各种需求，充分运用“大党建”引领“微治理”机制，探索出了“五微便民”工作法，重构居民的社区归属感、认同感，提升社区居民聚合力、融合度、归属感和幸福指数，构建了共建共治共享的社区治理新格局。

搭建“微平台” 提升基层服务水平

山水城社区共有两个“微平台”：调解纠纷平台及文娱平台调解纠纷平台着重解决社区内部矛盾纠纷，由党组织充分发挥轴心作用，社区工作者，法律咨询律师等共同配合，深人社区各个角落，实时解决纠纷问题。

文娱平台是社区的“好帮手”，通过这个平台，社区积极培育孵化了“花开山水”“紫藤花开”舞蹈队等文艺组织，为群众搭建了“小舞台”。“春联到家”、中秋文艺汇演等活动的开展，丰富了居民特别是社区老年人的精神文化生活。两个微平台的设立，为推进和谐文明社区建设起到了积极作用，受益居民超千人。

不仅如此,网格员们将在走访入户、安全巡查中收集到的社情民意逐一记录在册，形成详细的“民情日志”，大大提高了网格员为居民服务的能力水平。一页页翻开，本子上记录的都是社区居民反映的“急难愁盼”问题,从“记账”到“销账”都记录得一清二楚。“民情日志”上的问题，能当场解决的立即解决，一时解决不了的网格员及时上报社区协助解决。2023年,山水城社区网格员共登记社情民意330余条,做到了有问题及时发现、有矛盾及时化解、有需求及时服务。

健全“微机制” 提高社区治理能力

“微机制”即以多元联动和网格治理为基础，通过社区网格收集居民关注的民生问题，第一时间联系相关部门积极协调解决，真正把党和政府的温暖关爱送到群众身边。山水城社区本着“资源共享，共建共治，优势互补，互惠互赢”的原则，全面建立了以社区党组织为核心、社区居民为主体、社区社会组织共同参与的“一核多元”社区治理新机制，把社区中分散的各种力量整合在一起，以“居民需求清单社区资源清单、服务项目清单”为依托，以联动机制为抓手，共抓基层党建、共享党建资源、共解社区难题，以契约化项目化方式助推社区治理提效服务提质。

持续推进“党建+治理”网格化管理工作法，将社区划分为46个网格，建立三级网格联动机制把信息化支撑作为基层社会治理的有效抓手，督促网格员安装使用“津治通”App,实时开展社会治安、矛盾纠纷、社情民意等方面的信息上报和处理反馈等工作，形成“网格化+信息化”的基层治理工作链条。

通过“网格+警格”的深度融合，有力推动了辖区各类安全隐患的处理解决。山水城社区组织网格员与民警共同在辖区内进行巡逻，排查安全隐患。此外，还定期查看小区消防通道标识、疏散指示标识、灭火器、消防水泵烟感探测器等消防设施、器材是否配置齐全并保持正常使用，有效保障了辖区居民的生命财产安全。

强化“微服务”打造温情社区

一直以来,山水城社区以提升社区文明程度、增强居民获得感和幸福感为目标，通过搭建志愿者服务平台，在志愿服务活动组织、内容和机制上精准发力，把志愿服务和“我为群众办实事”有机融合，积极建设发展志愿服务队伍。
    队伍以中青年志愿者为主,截至目前登记在册共264人,年龄在18岁至65岁之间, 成员涉及学生、退休人员，在职职工消防员，医生等。每位志愿者由社区居民委员会统一安排组织开展服务活动。志愿者通过广播、入户、露天宣讲等形式将党的惠民政策、法治宣传内容等传播出去，向广大居民传递党的声音，进一步增强社区党支部的向心力和凝聚力。

“我这医保卡账户不能冻结呀，我每个月都要开药的。“独居的王大娘正在接听电话，网格员孙芳和志愿者就敲开了门。孙芳听着王大娘的对话，马上警觉起来。果断接过电话，质问对方，几个回合骗子便挂断了电话。“幸亏你们来了,要不然我就上当了。”

王大娘是孙芳的重点关注对象，孙芳经常和志愿者入户走访，详细询问并记录老人的身体、生活状况，叮嘱王大娘有任何问题可以第一时间联系她。

重视“微营造”打造品牌社区

山水城社区采用社区营造的方式，打造了社区“五爱”教育阵地特色品牌。一方面，社区充分发挥各功能室作用，积极筹措配备音箱、电子琴，内容健康向上、弘扬爱国精神的书籍；另一方面，通过党建引领开展爱国主义精神、思想道德、法律知识、科学知识、文化知识等方面的教育，经常邀请社区“五老”辅导员为孩子们讲故事，引导孩子们爱祖国、爱人民。

为健全基层议事机制,社区还在居委会设立了“邻里议事点”，由社区牵头，通过议事协商、劝说疏导、互帮互助等形式，解决群众日常生活中的小事，让居民通过议事协商的方式实现自我管理、自我服务，使社区居民真正成为社区治理的参与者,进步强化居民自治。同时，成立“娘家人”调解队伍、“妈妈管护队”等便民服务志愿队伍，组织开展社区邻里集市等活动促进邻里交流，营造和谐氛围。

网格员们带领志愿者每月常态化开展社区公益活动，根据不同时间节点，提供爱心义诊、垃圾分类宣传、反诈宣传等公益服务活动。除此之外，网格员还积极组织开展系列文化主题活动，弘扬传统文化，共建和谐社区，激发社区居民参与社区治理的热情。

坚持“微协商”  营造社区和谐氛围

 近年来，山水城社区辖区内共建成停车棚22处，电动车地面集中充电装置270个，全部高层住宅电悌安装“智能梯控系统”28部，小区电动车上楼入户的情况得到遏制，有效解决群众心中的“大事”。
    “大事”能办好，离不开协商议事会的助力。为切实解决居民核心诉求，社区以“民事、民议、民决”为导向，成立协商议事会，协调解决相关热点、难点、焦点问题，将协商议事与小区治理相结合，有效推动了社区发展治理。三年来，社区协商共议，有效解决社区停车难、邻里矛盾、物业纠纷、燃气供暖等问题100余件，实现了从“为民做主”到“由民做主"的转变。

 山水城社区聚焦新时代基层治理的需要，通过优化网格设置，发挥“最小细胞”作用不断提升网格化管理水平，把群众关心的“小事”办实、办好，以基层“小网格”托起民生“大服务”，切实打通服务群众的“最后一公里”